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门诊综合党支部:凝聚“最小单元”,争当窗口服务“排头兵”

作者:董昉 张思弦 来源: 点击数: 发布时间:2022年11月24日 字体:

“请您扫一扫场所码,打开行程码”“请您正确佩戴口罩,就医过程中不要摘取口罩”……每天早上7点半不到,门诊入口佩戴着“党员疫情防控志愿岗”红袖章的党员志愿者就投入到忙碌的把关守口工作中;走进门诊大厅后,前来就诊的患者排队秩序井然,党员志愿者们正在耐心地为群众答疑解惑,帮助孕产妇、老年人及行动不便者直接从绿色通道直达诊室......这是娄底市中心医院门诊综合党支部落实“一切工作到支部”,把党员安排到一线做好疫情防控工作、为病友提供优质服务的一个缩影。

 

 

 

 

作为医院窗口服务的“排头兵”,门诊是展现医院服务质量和形象的重要阵地。门诊综合党支部作为医院直接面对群众、服务群众的一线基层支部,积极践行“以病人为中心”的服务理念,把为患者提供“贴心服务”作为中心工作,充分发挥基层党组织的先锋模范和战斗堡垒作用,锻造作风、苦练内功,为守好疫情防控重要关口、提供优质医疗服务做出了积极贡献。

二十大精神融入脑

门诊综合党支部(含超声支部)有正式党员34人,由门诊办、病友服务中心、注射室、心脑电图室、高压氧、换药室等科室共同组成。在门诊综合党支部书记肖聘珍的带领下,采取支委深学一层、下沉到支部一起学、党员帮带群众等方式,全体党员坚持原汁原味学、融会贯通学、联系实际学,推动学习贯彻党的二十大精神走深走实。

 

 

 

门诊综合党支部结合疫情防控、医疗质量、行风建设、安全生产等工作,严格规范和完善“三会一课”的内容,推动主题党日、组织生活会、民主评议党员、谈心谈话等制度落细落实,借助“学习强国”平台等新媒体资源开展学习。支部以党纪条规暨医疗安全行风管理知识抢答赛为契机,发动每一位党员和干部职工努力学习相关知识,圆满组织了初赛,选拔优秀选手参加院内组织的抢答赛,并在活动中获得一等奖和活动组织奖的荣誉。

 

 

“身为党员,只有不断学习,增强自己的政治觉悟,用先进的思想武装头脑,才能更好地服务患者,这也是党员作为医者的使命担当。”肖聘珍说道。

党员志愿服务暖人心

“我以前都是在窗口排队挂号、排队交费。今天,在门诊党员志愿者的帮助下,我学会了线上预约挂号,比平常挂号还优惠了10%。志愿者还带我去找医生看病、做检查,结果也可以在手机上看到,比原来方便多了!”前来就诊的李阿姨如是说。

 

 

每周一上午是门诊人流量最多的时候,戴着党员志愿服务岗红袖章的党员们在门诊大厅内忙碌着,为前来就诊的患者提供热心的导诊服务,维持药品领取窗口的一米线排队秩序,耐心告诉群众如何用手机就诊缴费......门诊综合党支部的党员们在志愿服务过程中“亮身份、树形象、做表率”,为人民群众“办小事、解小忧、帮小忙”,真正贯彻落实“一切工作到支部”。

 

 

关键时候,党员冲锋在前。

2022年3月21日中午时分,一位患者在门诊大厅突然倒地,脸色苍白,口吐白沫,情况十分危急。门诊的党员志愿者发现后,立即查看患者情况,支部纪委委员蒋艳波迅速推来平车将患者安放好,护师康晓娟拿来氧气罐,门诊医护人员们推着平车往急诊奔去,反复地进行胸外心脏按压,“快一点,再快一点......”一场生死救援在门诊上演,匆忙之中,护士的鞋跟都跑断了,好在送去抢救及时,最后患者成功脱险。这样惊心动魄的场景,门诊时有发生,而支部的党员们总是第一时间挺身而出,化险为夷。

 

 

今年以来,门诊党员志愿者全年接受现场咨询 50万余人次,测血压 24万余人次,为病友发放健康宣教资料近 40余万份。寒来暑往,党员志愿者们始终以群众需求为导向,力求精准精细,以“最小单元”凝聚“最强力量”,守护群众“最大健康”。

便民医疗举措践于行

为更好地方便群众就医,门诊综合党支部主动作为,各科室通力配合,进一步完善无障碍设施建设,开展适老化改造,助力医院获评湖南省首批老年友善医疗机构;7月全力推行就诊患者报到制度,分时段就诊,营造便捷有序的就医环境;病友服务中心成立后为患者提供贯穿入院、院中、院后高效、优质的非临床医疗服务,8月智能医技预约系统上线,切实优化检查流程,有效缩短患者检查等待时间;畅通投诉和意见反馈渠道,通过设置投诉和意见箱、“病友心声本”,公布医院邮箱、投诉电话等渠道和方式,主动接受社会和群众监督,积极解决群众反映的问题;门诊“智慧药房”正式上线运行,大大提高了发药准确率及服务效率。党支部支委经常深入各党小组、各科室开展调研活动,以提质服务为导向,帮助协调优化门诊住院缴费、退费流程,督促“一医一患一诊室”落实到位。

把党员安排到最艰苦的岗位、把党课安排在调研实践中、尽全力解决门诊病友急难愁盼的问题,让患者满意就诊,让专家安心出诊,门诊综合党支部用实际行动推进“一切工作到支部”,把为患者提供优质服务的工作在医院的窗口前沿做好做实,成为娄底市中心医院深入学习贯彻党的二十大精神的真实写照。

图文/宣传外联部

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