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医务人员行为规范及文明礼貌用语
作者:  来源: 发布时间:2010年04月03日

 

    行为规范
    1.上班时须佩戴工作牌。
    2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全,内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)
    3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。
    4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
    5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指(趾)甲油,不留长指甲。
    6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。
    7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。
    8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。
    9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁,做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。
    10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不争吵。
    11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班,不闲聊、不干私活。
    12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求,做守纪、敬业、文明的娄医人。


    文明礼貌用语
    1.六个先:
    见面先用“您好”
    开口先加称谓
    说话先用“请”
    休息先表抱歉
    操作失误先道歉
    操作结束先谢谢
    2.常用忌语“四个不”:
    不直呼床号
    病人询问时不说“不知道”
    遇难办的事不说“不行”
    病人有主诉时不能说“没事”
    3.常用三要三不要:
    不说“等一会儿”,要说“马上来”
    不说“试试看”,要说“我尽力”
    不说“没有”,要说“我们会及时观察”。
    4.常用文明礼貌用语:
    (1)您好,您老好。
    (2)我能帮您做点什么吗?
    (3)您请坐。
    (4)请您稍候,他(我)马上就来。
    (5)很高兴为您服务。
    (6)别客气。
    (7)对不起。
    (8)请原谅。
    (9)没关系。
    (10)谢谢。
    (11)打扰了。
    (12)很抱歉,给您添麻烦了。
    (13)欢迎您提宝贵意见。
    (14)请您配合一下,谢谢您的合作。
    (15)不用谢。
    (16)不必客气。
    (17)对不起,让您久等了。
    (18)请注意公共卫生。
    (19)请不要随地吐痰。
    (20)请您别在医疗场所吸烟。
    (21)对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗?
    (22)请您清点好现金。
    (23)请您注意安全。
    (24)请排好队。
    (25)请安静些。
    (26)对不起,您找的XX同志现在不在,有什么事需要我代为转告吗?
    (27)好的,我马上请XX同志回答您的问题。
    (28)好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。
    (29)请您就诊时带病历。
    (30)您提的意见很好,我们一定改进。
    (31)请在这儿签上您的名字。
    (32)我叫XXX,是您的负责护士(管床医生),如需要帮助,请您随时找我。
    (33)请注意休息,有什么问题请随时来就诊。
    (34)祝您健康!
    (35)您慢走,您走好!