12月19日，在我院十五病室（脊柱外科）的医生办公室里，该科全体未值班医务人员20余人开展了一场“假如我是患者”换位思考大讨论。院党委书记倪志铭、副院长龚铁逢应邀出席。

讨论现场（一）

讨论现场（二）

“假如我是病人，我希望医生能尽可能保护我的隐私；解释手术风险时能考虑我的感受；做完手术后，主刀医生能及时到手术室外告诉焦急的家属手术情况……”该科主任陈良龙博士首先打开了话匣子。

随后，参会的医护人员踊跃发言，大家从自己或陪亲人就诊的经历出发，畅所欲言，大胆倾诉了自己当病人时遇到的不顺畅，同时结合自身工作岗位的性质和特点，分析病人之所以遭遇困难、不满意的原因，再进行自我反省，避免在今后的工作中也犯同样的错误，以期进一步促进服务质量的改善和提升。

“对于病人来说，住院环境是非常重要的。我希望能有一个安静整洁的医疗环境，希望我能受到足够的重视，得到热情礼貌的接待；希望医生能多关注疗效，多鼓励我……”护士长刘新章说道。

“假如我是病人，我希望花最少的钱得到最好的治疗，医生能在看病的基础上，综合考虑我的经济条件和家庭状况，制定个体化的治疗方案……”

“假如我是病人，希望医生每天能多来病房看我几遍，对我们更有耐心一点……”

“之前我也带家人在长沙等大医院看过病，真正体会到了病人‘看病十分钟，检查等一天’的艰难。我希望医院能优化流程，减少检查等待的时间，检查结果出来后，医生能尽可能详细地为我解释……”

医院党委书记倪志铭在总结讲话中提出了几点希望和要求，一是要加强学习，既要学习业务知识，又要学习法律法规知识。二是要加强管理，做好五个“一”，即树立一种理念：“医院靠我发展，我靠医院生存”、“病人是我们的衣食父母”；转变一个观念：病人从“求医”到“择医”的转变；养成一种工作方法：换位思考；强化一个责任：首问负责制；守住一条底线：医疗质量与医疗安全。三是要严肃责任，抓好医疗质量和医疗安全，坚决纠正医疗行业不正之风，切实为患者的健康保驾护航。

据悉，今年以来，我院结合三甲医院复评和6S精益化管理工作，在全院各科室组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，引导广大医护人员站在病人的角度，审视就医环节中需要改进和完善的地方，进一步促进医疗质量和服务水平的提升,让百姓放放心心看病，安安全全就医。

（图文/宣传外联部）