走进我院，一个个随处可见的“红马甲”让人倍感温情。在寒冷的冬日里，他们用语言、行动、爱心将温暖传递，让“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神深深扎根，绽放出熠熠光辉。他们有一个共同的名字——志愿者。

志愿者风采

小小志愿站，大大文明窗

对很多人来说，去医院是一件让人头痛的事情：浑身都不舒服，该看哪一科？医院这么大，东南西北都分不清，科室又在哪里？而在我院，当患者走进门诊大厅，如果他对就诊有任何疑惑，只要看到“红马甲”，就意味着他找到了帮助。

1月22日上午10时，穿着红马甲，面带微笑的青年志愿者刘金梅站在门诊右侧学雷锋志愿服务站旁，格外醒目。小小的志愿服务站，麻雀虽小，五脏俱全。针线盒、卫生纸、老花镜、急救药物、雨伞、充电器等应有尽有。“阿姨，给你纸杯，饮水机的水还没开，要等绿灯亮了才可以喝，你耐心等一下。”“爷爷，呼吸内科在二楼，您老慢点走。”帮助患者取化验单、填写病历卡、指路、导诊……刘金梅忙个不停。

作为一名门诊主管护师，自2016年医院把便民惠民岗与现在的服务站合并，组建学雷锋志愿服务站以来，刘金梅就一直在服务站负责志愿服务工作，协助患者挂号、指引科室、提醒注意安全、帮助搀扶行动不便者，为患者及家属答疑解惑，提供力所能及的帮助，就是她一天工作的全部。

2018年的一天，一名孕妇突然晕倒在门诊大厅，身边无人陪同。看到这一幕后，正在值班的刘金梅立刻找来轮椅，在同事的协助下第一时间把孕妇送到产科，全程陪诊、输氧、急救，最终孕妇母子平安。直到孕妇家属赶来，她才悄悄地离开。“志愿服务工作很琐碎，也很辛苦，每天要提前上班，推迟下班。但帮助别人是一件很有意义的事情，我也从中收获了许多快乐。”向社会传递温暖，向身边传达善意，是刘金梅对志愿工作的诠释。

当天，来自南华大学临床医学专业的娄底籍大一学生熊钰也来到服务站开启了她的寒假社会实践活动。穿着红马甲的熊钰，兴奋的脸上写满了期待，“以前在学校也参加过志愿服务活动，但在医院当志愿者还是第一次，有点小紧张，希望能将自己所学的专业知识派上用场。”

刘金梅、熊钰都只是医院数千名志愿者中的普通一员。在医院，众多“红马甲”穿梭在熙熙攘攘的人流中，或帮助患者免费测量血压，或引导患者按秩序排队挂号，或指导患者们如何准确就医，他们用真诚的笑容、忙碌的身影感动着每一个患者，用小小的志愿服务行为，建立大大的文明示范，搭建起一座座医患“连心桥”。

人人学急救，急救为人人

“你的按压力度还不够、要压下去5厘米才算标准”……1月22日，在以“我为创文添光彩 志愿服务迎新春”为主题的“七送”活动中，我院派出志愿者服务队为民众普及应急救护知识技能。

活动现场，志愿服务队还带来了1个人体模型，现场演练心肺复苏与市民互动学习。前来采访的媒体记者自告奋勇，打起了头阵。“以前没有机会亲自体验，今天好好学习学习。”全市最美志愿者王旭容耐心示范、指导纠正，市民在一旁认真观摩。“手臂一定要伸直、频率还要再快一点”……在王旭容的指导下，完成了体验的记者发出感慨，“急救不容易，才短短两分钟，双臂、手腕都胀痛不已、精疲力尽，但下次如果碰上紧急情况，我也可以上去试试了！”

“阿姨，我可以来一次吗？”“医生，我看新闻，学会这个真的很有用，你能教教我吗？”活动现场，不少小朋友和市民跃跃欲试。王旭容一边示范指导，一边忙里偷闲地跟记者普及急救知识，“当一个人呼吸、心跳骤停时，救护车难以在短短几分钟内到达，而病人如果能在‘黄金4分钟’里得到正确的急救，那么抢救的成功率就能提高很多。”

王旭容是我院120急救站的护士长，从2016年起，她就一直不遗余力地从事着应急救护科普宣传工作。不管本职工作多么繁重，她都坚持利用空闲时间开展科普志愿服务工作。让王旭容坚守这份初心的，是志愿工作带来的幸福感。“2018年，我们在双峰对消防官兵进行应急救护知识培训。当天参加培训的一名消防员第二天就碰到了一例心脏骤停患者，他果断上前施救，将患者从鬼门关拉了回来。我们一个小小的举动，无形中就拯救了一条生命，挽救了一个家庭。”说起这件事情，王旭容至今仍然感觉万幸。她告诉记者，对普通民众来说，目前最重要的急救技能就是心肺复苏，希望更多的人能够掌握这项技能，万一身边有人倒下可以及时救助。

这次应急救护知识技能普及只是我院全民急救的一个小小缩影。为积极响应“健康中国”战略，2016年8月，娄底市中心医院在全市范围内率先推行全民急救知识培训。我院以“送出去，请进来”的方式深入社区、学校、机关、企业、农村等地，先后开展了80余场次的心肺复苏、外伤急救、溺水急救、海姆立克急救法等相关急救知识培训，将“人人学急救 急救为人人”的理念和技能传播给每一个人。在2017年卫生应急技能竞赛中，我院代表队荣获突发事件紧急医学救援“团体第一名”，成为全省14支市州代表队中唯一获此殊荣的三级甲等综合医院。作为全市医疗卫生机构的“领头羊”，我院成功申报省级科研课题，推动科普急救成果转化。2018年10月30日，我院代表全娄底参加了由湖南省卫健委主办的“救”在身边——急救操比赛。凭着精彩的节目编排、扎实的比赛功底、出色的现场发挥，力压群雄，以总分排名第二的好成绩从全省14支参赛队伍中脱颖而出，获得亚军。

心肺复苏志愿服务项目的发起人、我院120急救站站长贺华经告诉记者，两年来，医院充分发挥核心作用，带动其它单位一起联合培训，向5万余人普及了急救知识，取得了良好的社会效果。

志愿服务常态化  凝聚向善正能量

近年来，我院认真贯彻落实习总书记关于弘扬新时代雷锋精神的重要指示精神，把学雷锋志愿服务作为践行社会主义核心价值观的重要载体，不断提升志愿服务水平，拓展志愿服务领域，推动志愿服务实现制度化、常态化、专业化。

“这周的党员志愿服务谁参加？”“我去。”……在医院志愿服务微信群里，这样的对话每天都会发生。蔚然成风的志愿服务氛围，悄然地改变着大家的生活方式，也无声地浸润着每一个人中心医院人。

志愿服务的背后是医院“为民服务”的温度。在医院，从门诊到医技到病房到出院回访，每一名医护人员都热情友善、有问必答；每一个角落都干净整洁、井然有序；每一个环节都贴心舒适、考虑周全。预约诊疗、咨询、健康科普讲座、“病友之家”、积极协调工作中接触到的患者投诉、意见和建议……这些常态化的志愿服务赢得了患者的肯定，也凝聚了向上向善的社会正能量。

据我院团委书记丁爱平介绍，目前医院共有志愿者1000余人，其中注册志愿者300余人。医院将志愿者服务融入到日常工作中，在院内、院外开展丰富多彩、主题鲜明的学雷锋志愿服务活动300余场次，受助群众达38万余人次。参与了城市文明创建、关爱留守儿童、送医送药、无偿献血、健康扶贫等志愿行动，形成了“爱满医院”志愿服务、“心手相牵”急救科普、“点亮希望”志愿服务、“医路有你”公益活动等志愿服务特色品牌。医院相继荣获全国三八红旗集体、全国城市思想政治工作先进单位、全国卫生系统改善医疗服务示范医院、湖南省学雷锋志愿服务百强社团、全省志愿服务在医院先进单位等60余项国家、省市级荣誉。

这些沉甸甸的荣誉背后，是三年如一日的无私付出。在十字路口，“红马甲”劝导市民遵守交通规则、文明出行；在户外广场，“红马甲”为市民免费义诊，发放医学科普知识宣传资料；在各个社区，“红马甲”帮扶社区卫生，为全市创文管卫工作添砖加瓦；在脱贫攻坚战场，“红马甲”送医送药送健康；在献血车里，一个个“红马甲”伸出臂膀……“红马甲”把志愿服务工作融入血脉、融入生活。

“我志愿，我快乐”，在医院，绝不仅仅只是一句口号，更是一种精神面貌，它凝成医院一抹最温暖的底色，成为城市文明最好的诠释和注脚。

（图文/宣传外联部）