优化服务流程，让就医更轻松舒心

为给患者提供更加便捷、高效的就医体验，我院围绕“急救更快、门诊更顺、住院更便捷”三个方向，对停车、就诊、检查、住院及医保办理等全流程进行了优化，努力实现患者与家属“少等待、少跑腿、更安心”。

 

01.车位充足，停车更便利

针对停车难题，医院在急诊医技楼新增近600个车位，目前院内共有800余个车位，基本满足日常停车需求。同时优化行车路线，启用智慧停车系统，设置多个出口，车辆进出更加顺畅。

停车位充足车辆通行更顺畅                              智慧停车进出更高效         

 

医院还在地下停车场配备电动汽车充电桩，并在各主要楼栋周边设置摩托车、电动自行车停放区，部分区域提供自助充电服务，方便不同出行方式的市民。

摩电专用停车场

 

02.急诊一体化，救治更高效

医院急诊入口独立设置，救护车可直达抢救区，实现“下车即救治”。院内常备轮椅、平车，方便行动不便的患者。

 急救专用通道入院更快

 

娄底市首个5G智慧急救系统已在我院投入运行。救护车上可将患者生命体征实时传回医院，医生提前做好准备，实现“上车即入院”，为抢救争取宝贵时间。

5G智慧急救“上车即入院”

 

急诊实行预检分诊，经验丰富的护士快速评估病情。危重患者可直接进入绿色通道，优先检查、优先治疗。

 

科学分诊畅通“绿色通道”

 

抢救区与CT、超声、药房等关键科室相邻，检查、取药路径短，布局紧凑，确保心梗、脑卒中、创伤等急危重症患者获得快速救治。

 

升级抢救设施设备 抢救能力再提升

 

从院前急救到院内救治，“急诊全流程一体化服务链”让患者少跑路、少等待，为生命健康筑牢安全防线。

 

03.门诊一站式，就诊更省心

患者可通过微信公众号、支付宝、自助机或人工窗口挂号缴费，减少排队时间。

门诊大厅设有党员志愿服务岗，为市民提供导诊、协助使用自助设备、帮扶行动不便者等服务。

 

门诊实行全预约，分时段就诊。因当天结果未出未能完成诊疗的患者，在3个工作日内可免费复诊一次，为患者就诊提供便捷。

 

导诊单附有缴费二维码，扫码即可支付。门诊大厅设有多功能自助机，可办理挂号、缴费、医保结算、报告打印等业务。

 

门诊“一站式服务中心”整合多项服务，可集中预约各类检查，并提供报告打印、病历邮寄等服务，实现“一窗办理、一次办好”。

智慧药房系统实现处方实时传送，患者缴费取号后，凭号取药，减少等候。

 

各候诊区配备座椅、饮水机、充电设备等，设有无障碍卫生间和母婴室，为患者提供舒适、方便的就医环境。

04.住院一站办，手续更轻松

患者凭住院单即可到住院准备中心一次性办理床位预约、入院缴费等手续，无需多窗口奔波。

             入院手续一站办理                        住院大厅人工、自助等多渠道服务

 

出院手续可在病区护士站直接办理，住院大厅也设有自助服务机与人工窗口，通过智能叫号、多渠道并行，帮助患者快速办结。

近年来，娄底市中心医院始终坚持以患者为中心，针对就医过程中的“堵点、难点”持续改进，通过升级设施、优化流程、创新服务，努力提升患者就医感受。下一步，医院将继续围绕百姓健康需求，不断优化服务、提升质量，为湘中地区群众提供更加安全、优质、便捷的医疗服务，用专业和关怀守护每一位患者的健康。

作者：邬连兵 

一审：张思弦

二审：肖同权 周慧 蒋辉 刘红专

三审：梅   舒