一面“南山”旗，守护千万家

——国家区域医疗中心赋能下的娄底志愿服务新实践

作者：王璐梅舒张思弦　来源：　发布时间：2026年04月13日

在娄底，一面印有“南山”二字的旗帜，正悄然改变医疗服务的温度与边界。

从医院门诊大厅的暖心导诊，到乡村学校的急救课程；从深夜守护重症患者的医务社工，到跨越城乡的专家帮扶——志愿服务已不再是医疗服务的“补充力量”，更成为国家区域医疗中心建设的重要支撑。

依托广州医科大学附属第一医院的顶尖医疗资源，娄底市中心医院（广医一院娄底医院）以“南山志愿服务队”为载体，将优质医疗服务延伸至基层一线、送到群众身边，走出了一条“医疗赋能+公益落地”深度融合的特色发展之路。

一面旗帜：把分散服务凝成“南山品牌”

2024年7月7日，南山志愿服务队娄底市中心医院分队正式成立。在此之前，医院的志愿服务较为分散，未形成体系与品牌。乘着国家区域医疗中心建设的东风，医院对原有志愿服务资源进行全面整合，构建起“党委领导—分队统筹—支部落实”的三级组织网络，实现集团化运作。如今，队伍覆盖全院16个党支部、4个团支部，配套建立21项管理制度，志愿服务从“零散临时”转向“规范长效”运行。

更为重要的变化，在于服务专业化水平的强化。医院创新探索“医务社工+志愿者”模式，引入专业社工力量与志愿者协同开展服务。通过分层培训、个案管理、查房介入等方式，推动志愿服务从“凭热情做事”升级为“靠专业服务”。同时，吸引高校社工专业学生参与实践，逐步形成稳定的人才梯队。

作为“南山”品牌建设的重要一环，医院每年假期都会组织返乡的医学专业大学生开展志愿服务。志愿者们统一佩戴“南山志愿服务”标识，参与导诊、陪诊、健康宣教等服务，成为这支规范化队伍中一道充满活力的青春风景线。“这项志愿活动我们已连续开展了8年。”娄底市中心医院团委书记杜鸣介绍道。通过统一品牌、统一标识、统一管理，大学生志愿力量与全院志愿服务体系深度融合，进一步强化了“南山旗帜”的凝聚力与辨识度。

一面旗帜的树立，不仅让志愿服务有了抓手，也使“公益性”成为医院文化的重要组成部分。

一线故事：从“被动等候”到“主动优化”

在门诊大厅，志愿者每天为患者提供导诊、预约、报告打印等服务，日均服务患者数千人次。

而变化，更多发生在细节里。

“如我在医”沉浸式体验，是医院近年来的一项创新探索。新入职员工以“患者家属”身份全流程陪诊，记录就医中的堵点难点。

“作为医生，我们常说‘我理解患者’，但真的能理解吗？”一位参与体验的年轻医生在心得中写道，当他真正以患者家属身份走完整个就医流程后，对“医者仁心”有了更深的理解。

“我们已经开展了8期，发现问题200余个，解决了170多个。”病友服务中心主任周慧说，标识不清、流程不畅、检查预约时间长等看似细微的问题，正是影响患者就医感受的关键。为此，医院打造门诊一站式服务中心，整合分散窗口、优化服务流程，集预约挂号、检查预约、证明盖章、退费、导诊咨询、报告打印等功能于一体，大幅压缩业务办理时间。

这种从“体验中发现问题、从问题中推动改进”的机制，使志愿服务成为医院精细化治理的重要一环。

向外延伸：把急救和医疗送到群众身边

如果说院内服务强化了患者“看病体验”，那么“走出去”的志愿行动，则在拓宽健康服务的覆盖范围。

在基层，南山志愿服务队娄底分队的一堂急救课，曾实实在在救回一条生命。

不久前，服务队走进当地一所派出所开展“第一目击者”急救培训。第二天，一名干警突发心脏骤停，身边同事正是运用刚学到的心肺复苏技能，第一时间实施抢救，使其成功脱险。

“这样的瞬间，让我们觉得所有的辛苦都值得。”娄底市中心医院临床技能培训中心主任杨一丹感慨。

截至目前，服务队的急救宣教已覆盖全市社区、学校、企业，累计培训9000余人次，并为参训人员发放急救合格证书。志愿者们带着模拟教具，在水泥地、砂石地上反复示范，常常一跪就是一个多小时，只为让更多人真正掌握救命技能。

医疗专家的下沉帮扶，更让基层诊疗能力实现跨越式提升。

泌尿外科博士尹朝发长期对口帮扶新化县人民医院，从最初“连基础手术都难以开展”，到如今常规手术本地可独立完成，门诊量明显增长。护理专家黄彩则深入基层医院，从人文服务到流程管理手把手指导，推动护理质量显著改善。一次夜间查房中，基层护士按规范流程发现患者异常，成功规避了一起医疗安全隐患。

“专家不下去，很多问题是看不见的。”黄彩深刻感受到“制度落地”的价值。

在此基础上，志愿服务的触角还在不断延伸。依托医院人才储备，多名骨干先后参与中国援外医疗队，远赴津巴布韦等医疗条件相对匮乏的地区，开展诊疗服务、技术帮扶和人才培训。中国医生通过手法复位、联合手术及影像诊断等方式，为当地患者提供高质量医疗服务，更培养了一批能够独立开展工作的本土医务人员。从基层义诊到跨国援助，这种跨越地域的服务实践，使“南山志愿服务”的内涵更加丰富。

体系支撑：让志愿服务成为区域医疗的重要力量

志愿服务的长效开展，离不开完善的制度与平台的支撑。

娄底市中心医院社会医学部主任丁爱平介绍，医院以专家派驻、双向转诊和远程诊疗三条路径为抓手，构建起覆盖区域的服务网络。

一方面，专家志愿者年均下沉200余人次，把优质医疗资源送到家门口；另一方面，医院自主研发转诊平台，实现基层与上级医院信息互通，患者由基层医生即可直接完成转诊对接；同时，远程诊疗系统让急危重症患者在最短时间内获得专业指导和救治。