【卓越服务】退费只需10分钟！我院优化退费流程，让群众就医少跑腿

为进一步提升患者就医体验，加强内部流通环节管理，简化门诊退费审核流程，我院将之前1个多小时的退费时间缩短至10分钟，让信息多跑腿，群众少跑腿，大幅缩短了等候时间，群众就医满意度持续提升。

医院看病就诊中繁杂的手续往往让人头疼，比如有些患者因为特殊原因不能进行相关医学检查却已经缴纳了检查费用，此刻就需要办理退费手续。因为医院运作系统的特殊性，患者退费必须自己先到门诊服务台或收费窗口领取退费申请单再到开单医生、检查科室签字认可，最后才到收费窗口办理退费，遇到病人多时，退费需要排好几次队，几个回合跑下来筋疲力尽。

从11月28日开始，我院优化CT、B超、X线、磁共振、心电图、胃肠镜、纤维支气管镜检查等10余项常规医学检查退费流程，患者只需在门诊一楼的病友服务中心服务台填写退费申请单（现金缴费有票据的不需要填写）、《拒绝、放弃医学检查知情同意书》，由病友服务中心工作人员确认后签字盖章即可去财务窗口退费。目前，已有60余人受到该优质服务的便利，得到患者一致好评。

优化门诊退费流程是医院提升服务质量和改善患者就医体验的便民举措之一。我院利用信息化手段，加强各部门之间的协同合作，让门诊退费高效便捷，这一改进不仅方便了患者，也提高了医务人员的工作效率。今后，医院将不断致力于提升服务质量和水平，持续提升就医体验，为广大患者提供更优质、更便捷的收费结算服务。