【卓越服务】化繁为简，“医”路通畅

——我院创新推出多元化“一站式”服务

为持续优化服务流程，提升服务水平，方便患者就医，我院推行多元化“一站式”服务，全面优化检查预约、检查退费和办理住院流程，持续改善患者就医体验。

检查预约“一站式”，精准预约不超过1小时

“没想到几个检查在这里就能一次性预约好，我就不用带着老人家到处跑了，这个真的很方便！”陪同老人前来看病的王女士对我院医技检查集中预约“一站式”服务中心便捷的服务由衷点赞。

医技检查集中预约“一站式”服务包括门诊患者和住院患者的医技检查预约。门诊患者可在门诊一楼医技检查集中预约中心开具有效电子检查申请单,患者缴费后申请单信息发送至检查预约平台,预约工作人员通过预约平台及时为患者进行预约安排。住院患者可让医生直接在系统后台为患者约好检查时间，并生成检查预约回执单。预约时间能够精确到1小时内，患者只需持回执单在预约时间内到达检查科室，通过自助机自行报到即可检查。

医技检查集中预约“一站式”服务中心开设后，CT、磁共振、纤支镜、胃肠镜等各项检查可以在一个窗口一次性完成预约

检查退费“一站式”，完成退费仅需10分钟

“以往退费流程需要患者先到门诊或者财务窗口领取退费申请单，再到各个检查科室签字确认，再到财务科退费，流程较为复杂。为了简化门诊退费审核流程，医院开展了门诊医学检查退费“一站式”办理，只需要10分钟就能完成退费流程。”我院病友服务中心主任肖同权介绍说。

自2023年11月28日开始，医院优化CT、B超、X线、磁共振、心电图、胃肠镜、纤支镜检查等10余项常规医学检查退费流程，患者只需要在门诊一楼的病友服务中心服务台填写《拒绝、放弃医学检查知情同意书》，由病友服务中心工作人员确认后签字盖章即可去财务窗口退费，将之前1个多小时的退费时间缩短至10分钟以内。

院前服务“一站式”，统一管理更高效

为了简化患者办理住院流程，我院成立住院准备中心，统一调度管理，对床位进行集中预约、统筹安排，为住院患者提供精准预约、精细化宣教等服务，提高床位资源的有效使用率，满足更多患者的就医需求。同时开展日间手术的院前集中管理，对日间手术患者进行预约登记、评估、术前告知与宣教、手术排床及通知送达、术后随访等相关工作，为日间手术病人提供优质、便捷的服务。

住院准备中心为住院患者提供精准预约、精细化宣教等服务

我院多元化“一站式”服务的深入推广，是医院提升服务质量和改善患者就医体验的便民举措之一，明显提高了患者满意度和医务人员的工作效率。今后，医院将不断致力于提升服务质量和水平，持续提升就医体验，为广大患者提供更优质、更便捷的服务。