我院举办电话礼仪与沟通技巧培训班

 

“接电话语气‘喂’的声调最好为上升调，这样显得你愉悦、温柔、礼貌。”、“挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话。”为进一步提高120、122接线员电话沟通能力，提高全院医护人员的服务意识和服务技巧，8月8日晚，我院在门诊大楼六楼会议室举办“电话礼仪与沟通技巧”培训班，来自我院200余名医护人员参加了本次培训班。

 

 

培训现场

此次培训由120、122联动中心牵头，我院护理部、教学办协助，特邀请我国知名企业礼仪培训专家来我院授课。课上，礼仪培训专家幽默风趣、妙语连珠，通过大量实例传授医护人员电话礼仪规范以及与患者的沟通技巧，现场氛围活跃，授课内容针对性、实用性强。受训医护人员纷纷表示，通过培训收获良多，对今后更好地做好与患者及家属的沟通工作大有帮助。

 

 

（图文/宣传外联部）