【卓越大课堂】改善就医感受 提升患者体验

——我院医疗服务再升级

为进一步提升医疗服务质量，强化全院干部职工的服务意识和职业素养，12月11日，我院开设卓越大课堂，举办“改善就医感受 提升患者体验”专题讲座。讲座特别邀请了湖南省卫健委医政处二级调研员谢爱清、湘雅医院病友服务中心主任廖伟锋、省儿童医院病友服务中心主任王幸等领导和专家授课。我院相关领导，职能科室、临床与医技科室负责人及服务窗口人员200余人参加。

讲座中，专家们分别围绕《改善就医感受、提升患者体验》《全人全程式病友服务内涵建设》《一站式服务改善患者就医体验》等主题进行授课。他们结合政策背景与实际案例，深入讲解院前服务集中管理、提升患者就医体验的有效策略以及全流程一体化服务模式等前沿理念，为参会人员带来了一场极具实用性的知识盛宴，也为医院在优化医疗服务方面拓宽了思路。

此次活动是我院积极响应国家卫生健康委与国家中医药局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023 - 2025 年）》的重要实践，也是医院 2024 年改善就医感受提升患者体验主题推广月的具体行动。医院将以此次讲座为契机，持续推动党建与业务深度融合，结合“我来体验当病人”等活动，进一步优化医疗服务流程，切实提高患者就医满意度，为湘中地区百姓提供更加优质、高效的医疗服务保障。

文稿：邬连兵

校对：吴文婷

初审：肖同权

终审：董 昉