湖南省2013年护理创新管理研讨班学习心得

非常感谢医院及护理部领导为我们提供了一次宝贵的学习机会，让我们参加了由省卫生厅、省护理基础质量控制中心主办的“湖南省2013年护理创新管理研讨班”。此次研讨班高规格、高水平、高质量，邀请了我国最高护理行政长官——国家卫计委医政医管局副局长郭燕红、省卫生厅医政处处长李世忠、省内最高护理行政长官——湖南省卫生厅医政处副处长于艳萍、省护理基础质量控制中心主任及中南大学湘雅医院护理部主任李映兰、南方医科大学护理学院副院长史瑞芬、中山大学附属第一医院护理部主任成守珍、湖南省医院评审委员会办公室蒋冬梅教授、省肿瘤医院副院长及护理部主任谌永毅、省儿童医院护理部主任石邵南、中南大学湘雅三医院护理部主任丁四清等多位医疗行政管理者和国内著名护理专家、教授做专题授课。本次研讨班课题覆盖广、角度新、有技巧、有量化、有指标、有解读、有探索、有创新，真正让我们接触和了解到了国际、国内最高水平的护理标准和认证指标，传递了国内外最先进、最切合实际的护理理念。

通过为期四天的学习，各位专家通过精彩的课件、鲜活的实例、生动的讲解，让我受益匪浅，各级医院护理专家的热烈研讨使我倍受启发，让我们的护理管理思想迅速与国际接轨、护理管理创新意识大幅提升、迎评迎审的专业素质和技术水平都得到明显的提高。同时也认清了现阶段我们护理管理中存在的问题和差距，明确了自己今后的学习发展方向，为迎接新一轮的医院评审奠定了坚实的基础。

通过此次研讨班学习，我们深刻领会、归纳总结，主要有以下五点学习心得体会，现汇报如下：

一、《以人为本的护理改革与发展》——国家卫计委医政医管局郭燕红副局长的讲座，重点阐述了“三个关系”即护理与健康、与医疗质量安全、与构建和谐医患关系的关系，强调了“以人为本”是护理工作的核心，改革临床护理模式开展以病人为中心的优质护理服务的必要性和重要性，创新护理管理改革与发展的“三个有利于”等先进指导思想再次强化了我们以“病人为中心”的人性化护理服务理念，强调“视患如亲”，以整体化为内容、以专业化为特色促进患者生理、心理舒适，为我们指明了今后的护理工作的主攻和前进方向；科学设置护理管理框架，建立现代医院管理制度，如何通过“三个转变”达到“三个提高”值得我们各级医院护理团队在实践工作中不断思考、总结和探索。

二、《JCI论证中的护理临床实践》——湖南省儿童医院护理部石邵南主任的讲座，为我们引入了“JCI”——这一当今世界公认的医疗卫生机构评审和认证的最高标准。详细介绍了医院选择JCI认证的目的、JCI与国内检查的区别、JCI的评审标准、条款与要求。引入了国际病人6大安全目标、危机值处理、不良事件根因分析、十大检测目标等JCI认证先进实践指标，重点介绍了省儿童医院全院上下一心耗时400余天，全方位、高标准、严要求、精心迎接、筹备直至通过JCI认证的宝贵实战经验，大大开阔了我们的视野，提升了眼界，接触、了解和学习到了国际先进的认证标准和理念，管理思维和意识逐步与国际接轨。

三、《护理管理中的组织沟通问题与应对技巧》——南方医科大学护理学院史瑞芬副院长的讲座，用大量临床沟通实例、幽默诙谐的语言、丰富的肢体表达、高超的授课技巧让我们轻松解读了护理组织沟通的理论知识、专业素养、倾听、上下行沟通及应对媒体技巧，使我们真正领会到史瑞芬教授“沟通需要智慧、沟通永不嫌迟”的授课真谛，整个课堂气氛轻松愉悦，让我们有了一次教育与享受合二为一的完美体验。

四、《护理质量评价指标与分析》——中山大学附属第一医院护理部成守珍主任的讲座，详细介绍了国际国内先进的临床护理质量评价指标系统（组成、使用方法），重点阐述了ICU护理质量评价与安全质量分析，让我们充分认识到建立医院临床护理评价体系的必要性和重要性，如何在护理实践中根据标准建立科学、专业、动态、量化、有效的护理质量评价体系，不断提升、完善医院整体护理质量，是今后创造性地开展护理管理工作的重要发展方向，值得我们不断学习、摸索和取经。

五、《新的医院评审标准护理考评办法解读（评审理念与考评办法）》——湖南省医院评审委员会办公室蒋冬梅教授、《新的医院评审标准护理考评办法解读（现场考核与准备）》——中南大学湘雅医院护理部李映兰主任、《新的医院等级评审护理标准解读》——中南大学湘雅三医院护理部丁四清主任三位专家的讲座，从三个角度，全方位、立体式的为我们介绍和解读了新一轮的医院评审护理考评办法。详细介绍了评审标准设计理念、评审标准特点、评审方式变化、考评办法（现场评价方式、6个步骤）、考评程序的解读、完善评判的方法、获得通过的标准、评审体会与思考及湘雅医院和湘雅三医院的迎评实践经验。重点阐述了1-6章共67节342条636款标准与48条核心条款、引入了PDCA循环管理（戴明环，4个阶段，8个 步骤）、如何准备现场考核（看、问、查、追）、迎评实践与要求（吃透标准、全面梳理、责任明确、计划可行、不断完善、科学管理）。通过三位专家系统的介绍 和深入浅出的解读使我们对新一轮医院评审提升了认识高度，认清了迎评迎审的刻不容缓，如何根据迎评标准及专家授课，学习对照上级医院找差距、悟理念、定计 划、促落实是当前的首要和核心工作。作为护理管理者，我们要在医院领导的带领下思想上高度重视，营造氛围、广泛宣传发动带动护理团队积极行动起来、在说、 写、做上落实落实再落实，把迎评迎审标准落实到护理日常工作中去，形成常态；同时严格按照评审条款制定计划和检测指标，提升医院整体护理水平，确保三甲复 评顺利过关。

谢继英、孙玉红、朱文君、曹毅、李辉

二〇一三年八月二十三日