宣传拓展部 李菊容

今年，医院在全院深入开展创建学习型党组织和学习型医院活动，号召大家加强学习，提升素质。最近，偶遇了汪中求先生的《细节决定成败》一书，细细品读之后，感触良多，受益非浅。书中虽然讲的是企业营销的经验与教训，但其理念和观点对各行各业同样具有指导意义。该书特别强调了不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，揭示了细中见精与小中见大的真理。

而看看今天我们的国人，大事化小、小事化了、马马虎虎的毛病仍然不绝于眼，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。

医院的职责是为广大人民群众提供优质、高效的医疗卫生服务，是保障和改善民生的前沿阵地，医院工作的成败关系到老百姓的切身利益，患者走进医院的一霎那，医护人员面带笑容的问候，对方迎面而过微微的谦让，会让他们对战胜疾病更有信心。诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用，往往能在瞬间缓解患者紧张的心扉，治疗和护理过程中，医护人员每一个体贴的动作，小到擦去汗珠，大到用轻柔的手法完成手术，都会让深受疾病折磨的患者感动一辈子。曾记得在一个寒冷的冬天，一位穿着厚重的老人到我院注射室采血，操作前护士把老人掉落的半边衣服轻轻拉上盖住老人的肩膀，在穿刺过程中因患者血管状况不好，重复三次才成功，当护士对患者及家属说对不起时，老人说：“你能关心患者的冷暖证明你是一个好人，是我让你为难了，谢谢！”一个小小的细节赢得了患者的理解和支持。

随着时代的进步和发展，“细节”已经成为社会普遍关注的问题。特别是在医疗卫生系统，通过开展医院管理年和创建“平安医院”活动，各家医院基本上已建立健全了规章制度、诊疗技术规范及各种应急预案，改进了服务流程，提高了服务意识，加强了医德医风建设，但患者不满意的现象仍时有发生，医患关系日趋紧张，医疗纠纷屡次发生。通过分析总结医患纠纷发生的常见原因，发现多因细节管理和监督检查不到位而引发，因此，防范医疗纠纷、改善医患关系必须注重细节管理，及早发现不满意服务的苗头和隐患，改进管理细节中的漏洞，将纠纷消灭于萌芽状态，从而有效防范医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系

小事不可小看，细节彰显魅力。让我们改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,养成一丝不苟的工作习惯，重视小事、关注细节，始终坚持高标准、严要求，在细微处做文章，从细节中求突破，为广大群众提供更便利、更优质的医疗服务。