——开展优质护理服务活动心得

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。我院肿瘤内科裭确定为优质护理服务示范病房，身为其中的一员，体会和感慨颇多！
　　活动的开展在护士与病人之间架起了一座心灵之桥，拉近了护士与病人之间的距离，使医患关系更加密切、亲近、和谐。一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加深入到每个病人的心里，我们的工作不是简单的打针发药，更多的是要用我们的耐心、爱心、爱心与病人进行心与心的交流；用我们高尚的职业道德操守去呵护和捍卫病人的健康。

在活动中，我们提出走在时间与呼叫铃前面的理念。通过开展优质护理服务，现在我们变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。通过护士长对护理人员工作的合理安排、调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。活动开展以来，我们收到了良好的工作效果，红灯呼叫现象已明显减少，病人满意率得到大幅度的提升。优质护理服务活动的开展既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求，一旦发现病人病情发有变化，就能得到及时处理。这样一来既可以使病人更有安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，创造良好安静的病房环境。

在照顾好病人的病情的同时，我们对病人的生活起居也体贴入微。我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理、放置，并为病人开展健康知识讲座。这样既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，保持了病房整洁，同时也为病人增长了健康知识。
　　优质护理服务活动的开展与我们每位医务人员有着密不可分的关系，同时更离不开护士长的精心指导。护士长以身作则，经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。我作为一位责任组长，责任事必躬亲，对生活能自理的病人，我们做得更多是健康教育，从入院到出院，我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理，会阴护理；对生活半自理的患者，我们协助他们定时翻身，拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合。还有重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。这些贴心的言行让患者家属看在眼里记在心里。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。

温馨护理，微笑服务。如32床病人赵老，一天下午我给他去输甘露醇时，他对我科医务人员的服务态度作了高度的评价，赵老说我们的护理姐妹们个个都是微笑着问寒问暖，有耐心，很细心，他的病情在我们的精心照料下一天比一天好转了，以前要用拐杖行走的，现在可以走动自如了……如18床病人，一个三岁可爱的孩子，由于腹部肿块查因来我科住院的，孩子背部疼痛，颜面部和双下肢水肿严重，腹泻，呼吸气促……看着他被病魔折腾着那痛苦的样子，心里酸酸的。孩子见到我们穿着白大褂的就说：“我要回家，我不打针……”，当他痛得厉害的时候孩子就说：“阿姨，救命……”，给孩子抽血时孩子说：“我要吃糖……”孩子的话语让我们听着心寒，中午下班我特意给孩子买了一包糖送给他，孩子的爸爸妈妈爷爷很感动。每天我们都以一种母爱的心态去关心孩子，慰问孩子。因为腹泻，孩子的屁屁有点红了，我用乳白鱼肝油擦拭了三次就好多，当我给孩子去做治疗时，孩子的妈妈为了表达感谢之情，要孩子叫“阿姨”，当时我感动得流泪了，心里在祈祷孩子早日康复！我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。病人出院时，他们会和我们说声“谢谢我们的照顾……”，从他们的这些话语中，我们能感受到患者对我们的肯定，这让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！
　　在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是阳光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们将会尽力做好优质护理服务链：心中有病人----能够想到；目中有病人----能够看到；耳边有病人----能够听到；手中有病人----能够做到；鼻中有病人----能够闻到；身边有病人----始终临在；健康教育围绕病人----能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，我们要用微笑相待，真诚以待，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到满意，谱写优质护理服务的新形象。