二十五病室    周向萍

提起服务，我们首先想到的就是餐饮、宾馆、服装、旅游业等。随着社会的不断发展和进步以及医疗体质的深化改革，医疗行业的“优质服务”理念已经悄悄潜入到了每一位医务工作者的心中，生根发芽，并且绽放出一朵朵绚丽的花，让一个个患者暖意融融......

在病房里，每天七点半，护士们就装束整齐，面带微笑精神饱满的潜入了病房，一声声轻柔的问候：“王叔叔早上好，昨晚睡好了吗？”“李奶奶您好，今天的气色真好，我来给您梳个头吧。”“张大爷，您的开水在这，您该吃药了，我来喂您吧。”接着就是有条不紊，逐个逐个的整理床单位，整理物品，做健康指导，做生活护理等。每一天病房里都重复着同样的工作，大家也觉得这习以为常的事情只是我们的本职工作，不值一提。在每个月的患者满意度调查中，是病友的心声告诉了我们，我们的点点滴滴让他们感动，也让他们记忆深刻。

70床的杜某，一个肱骨骨折的患者，主动告诉我他有一个感慨，对我们的陈护士非常满意，因为他身材高大魁梧，，手术后没有一个陪护留在身边，当晚他体温高达39º，当班护士小陈多次打来温水替他擦汗、擦澡，翻身，喂水，又去急诊药房替他拿药，喂他喝药，折腾了一大半夜他才在病痛与心灵慰藉交织中熟睡，一觉醒来感觉全好了。他说：尽管药物会发挥其应有的作用，但是在他看来，心灵深处的温情更是驱走他病痛的良药，他更愿意相信这是心理的作用，有这种体验不怕病好不了。

37床的王某，因车祸致重型颅脑损伤从急诊由医院保安和医护人员护送入我科，当时头部血肉模糊，鼻子嘴巴不停的喷血，患者因颅内压增高致食物和血液喷射性呕吐不断，参与抢救的护士们的衣服和双手被吐得一塌糊涂。尽管如此，医生护士们还是忙而不乱的立即予以静脉输液、输氧、心电监护、抽血配血，导尿，术前准备，通知麻醉科气管插管等。并同时与家属取得联系通知立即来院签字手术。因情况紧急经院领导指示开通绿色通道并经相关部门签字后立即送去手术，经过医护人员长达6小时的积极抢救患者转危为安。家属赶到时热泪盈眶，对医务人员千恩万谢，然而我们只是觉得做了我们应该做的。

救死扶伤是我们的天职，为患者提供“优质护理”又是医护人员为自己注入的一条服务准则。在新的历史条件下，各行各业都在不断的优化改革以适应和满足人民群众日臻完美的需求。我们医院也不例外，坚持“以病人为中心”，满足患者的需要，转变服务观念，变被动服务为主动服务，最终达到医患的和谐是我们医护人员永恒不变的追求。