门诊  贺彩霞

 

时光流逝，转眼我调入门诊工作已有大半年的时间了。回想这半年的时间，真是感慨万千。从进入门诊工作的第一天起，我就不停地问自己：我来门诊的目的是什么？门诊工作的意义又是什么？那时总以为穿梭于病房为病人做基础护理、健康教育和一系列治疗，那才是我们白衣天使应该做的。但随着我对导诊工作的了解和亲身体会，越来越感觉到导诊工作的重要和关键。

导诊工作时常一站就是一整天，要不停地为病人和家属解释，帮助他们顺利就诊。一天下来，姐妹们小腿都跟灌了铅似的，一个个都变成了“萝卜腿”，口干舌燥，累得一句话也不想多说。更有甚，因为代表着医院窗口形象，我们有时还会被病人当成“出气筒”，遭受种种误解和委屈。

记得门诊“一卡通”刚运行时，因为大家习惯以往排队挂号交费的传统方式，对于这一“新事物”许多患者特别是老年患者都不敢尝试。让我记忆犹新的是高老，因为老年性疾病，他会定期来医院复查，以前来医院看病时都是排队挂号就诊，整个过程他已相当熟练。“一卡通”实施后要他办卡就诊时，他就不乐意了。

“你们医院搞什么名堂，办什么卡咯？罗里吧嗦的……”几番尝试失败，他涨红了脸，跑到我们诊室前，指着我们的鼻子大发脾气。

我立马跑上去微笑着说：“高老，您消消气，我来帮您。”

他气鼓鼓地望着我，一脸的不信任。

我忙带他来到自助服务机前，一面认真地演示操作，一面仔细解说流程。见他神色稍缓，我逮住机会向他解释说：“一卡通服务是根据卫生部和省卫生厅的要求为了方便广大病友推出的，它最大的优点就是能优化就诊流程，减少排队次数和时间，同时又能保存您每次的就诊信息，习惯了就好了。”

高老狐疑地看着我，张了张嘴，我忙接着说：“您看，通过这张卡，只需简单操作，您就可以自助挂号、就诊、划价、缴费、检查、取药，这样以往挂号、划价、缴费等多次排队的时间就都省出来啦！多方便啊！更重要的是，复诊时可以随时刷卡调出以往就诊记录和信息供医生参考，更有利于您的疾病诊治。”

果然，很快，系统就叫到他的名字候诊了。就诊后，我又指导他如何到一楼领药。一系列操作完成后，我暗暗地舒了一口气，总算是“风平浪静”了。

不料，不到五分钟他又上来了。我的心都提到嗓子眼，心想这高老又怎么了。没想到他跑到我面前，一脸的开心：“我领到药了，没想到这么简单，这么快呢！呵呵，谢谢你啊！”望着他憨憨的笑容，我心潮起伏，一转身，眼泪夺眶而出……

还有一次，一位年轻的母亲带着受了伤的儿子来医院，因为临近下班，药房排队取药的人很多。突然，这位母亲歇斯底里地闹起来，她一边哭一边动手打骂着他受伤的儿子，还说着一些过激的话。为了避免她有过激的行为，我忙上前了解情况。原来她担心取到药后门诊医生已经下班，不能马上给儿子治疗，还要等到下次，而家里还有个几个月大的小宝宝在嗷嗷待哺。看着时间一分一秒流逝，她心里矛盾、不知所措，一下情绪失控。我忙安慰、平复她的心情，说道：“姐姐，您别急，我帮您想办法。”于是，我陪着她领到药。由于已下班，治疗只能到住院部去做，我就把他们送到住院部，找到值班医生详细地说明他们的情况，请医生帮他们尽快做好了治疗。年轻的母亲十分激动，拉着我的手不住地道谢……和她们母子道别时，虽然早已过了下班时间，但我的心里却有一种说不出的高兴和自豪。

作为导诊，我们要从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中都给病人以正确的引导，工作虽然看似简单单调，但却关系到病人能否及时顺利就诊，关系到医院的整体形象；我们的工作虽然辛苦劳累，可每当帮助病人和家属解决了困难，看到他们脸上欣然绽放的微笑，听到他们简单真诚的一句道谢，我们的心里就感到无比欣慰和快乐。我们的工作和奋战在临床医疗一线的白衣战士一样重要，一样值得骄傲！

早上，当我经过门诊大厅时，看到我们的姐妹们早已微笑着开始了一天的工作。我心中一阵温暖，姐妹们，谢谢你们让我看到白衣天使的另一种美。