----肿瘤病房里的感人故事

 肿瘤内科  李艳辉

“虽辛苦，但欣慰”，这是我科在开展优质护理多年来发表得最多的一句感言，也是我们在优质护理活动中最真实的感受。俗话说“万事开头难”。十二病室开展优质护理病房伊始有很多年轻护士服务观念没有转变，服务工作不到位。如刚开始为病人洗脸、洗脚等生活护理不习惯。护士长发挥模范带头作用每天早早就到病房，询问病人睡眠情况，指导和帮助生活护士完成好病人的基础护理、生活护理和病房管理。现在走进每间病房，都可以感觉到空气清新、物品放置有序、床单元平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整洁、皮肤清洁。病人精神平稳乐观，护患关系亲密无间。

一次，病区来了个宫颈癌骶尾部颈部面部褥疮合并感染的病人，骶尾部破了个大洞，臭气熏天，颈部皮肤流脓，而且性格固执，从上级医院转院来我科住院的，不配合治疗，不相信我们的工作能力，对我们的病房环境很不满意，对医护人员极其挑剔，她儿女们都不愿照顾，护士立即对患者压疮进行了淸创，使用壳聚糖为患者换药，同时对患者进行床上擦浴，床上洗头，为患者更换清洁衣裤。为了能让她得到更好的治疗和护理，每日按时进行晨晚间护理、卧位护理、排泄护理、饮食和安全护理，完成基础护理排队工作。在耐心、细致的护理下，老人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。这位患者对我们护士长说出了她的心声：一两个月来，你们的医护人员比她想象中的好多了，当初入院时老拿上级医院的条件来比较，现在我觉得你们的护士比上级医院的还棒，你们的护士不怕脏、不怕臭、不怕累，你们的服务让我有了家的感觉，出院时，家属握着护士长的手激动地说：“你们所做的，我们做儿女的也做不到啊！”

有一位喉癌气管切开的患者，也是从上级医院来我科住院的，俗话说“久病成良医”，这位患者对气管切开护理要求很高，我作为责任护士，马上告诉朱护士长，在朱护士长的带领下，一起去病床看望了这位患者，朱护士长和我一一介绍了自己后，对患者说：“您有什么需求尽管和我们说，我们会尽力为您服务的。”话虽然很朴素，但患者感觉很温馨，患者的儿子说了声“我爸在这里又给你们添麻烦了。”我们听了也很舒服，优质护理服务为我们架起了护患良好关系的桥梁。之后罗玲每天给患者进行气管切开护理，患者很满意，住了四天后轮到我当班了，作为责任护士的我，第一次给这位患者进行气管切开护理，当时护理完后，患者竖起了大拇指，第二天晨会床头交班，患者对护士长说：“小李不错，有湘雅医院的护理技术，罗玲也很不错。”服务无止境，患者对我们的好评是我们最大的欣慰。

最让人感动的一次：今年3月14日，一位76岁的食道癌患者，一个五保老人，无依无靠，一个人提着塑料桶夹着CT报告结果坐在我们办公室唉声叹气，要求住院。患者身无分文，护士长和当班医生邹媚医生马上将患者安置好床位，立即报告医院相关科室以及联系当地民政部门和乡政府，医院领导、村支书以及患者家里的侄儿都来慰问老人家，护士长每天给患者准备早、中、晚餐，科室医护人员甚至其他病人家属都纷纷给老人家送饭、送水果，问寒问暖。3月20日患者出院时，他的侄儿对我们说了声：“谢谢你们的照顾。”一句简单朴实的话打动了我们的心，我们的付出得到了回报。“只要人人都献出一片爱，世界将变成美好的人间”

“崇高源于微小，收获来自付出”。每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。这群80后乃至90后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”。可是，只要她们戴上那顶燕尾帽，披上那袭白衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使，本着“快乐护理、优质服务”的工作理念，将患者的健康当作理想，以病友的满意作为追求。

优质护理服务在我们肿瘤内科开展以来，感人的事件太多太多，护士长经常对我们讲：“与病人交流时要换位思考，很多事情要站在病人的立场去想，真心对待每一位病人。”正是这种不抱怨，为病人着想的态度，赢得了病人的认可。在沟通和交流中，我们增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

有人把护士比作绿叶，护士虽是绿叶，却从不吝啬对红花的衬托。我们用可人的微笑，给病人带去医护人员的关切；我们用细碎的脚步，送走太阳又迎来曙光的降临。我们用爱心、耐心、细心、责任心，护理着每一位病人。在这些平凡的工作中，我们用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。