践行党的群众路线争创学习型、服务型、创新型医疗服务窗口

党的群众路线理论征文

 

践行党的群众路线
争创学习型、服务型、创新型医疗服务窗口

娄底市中心医院内科党支部  李辉

　　 群众路线是党的生命线和根本工作路线，党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。目前，第二批党的群众路线教育实践活动正在我市全面铺开，作为一名医务工作者，我认为开展党的群众路线教育实践活动，对于加强医疗行业作风建设、提高医疗质量、提升服务水平，促进医患和谐，更好地保障人民群众健康具有十分重大的意义。下面，我结合娄底市中心医院神经内科（一病室）的具体实践，就如何“践行党的群众路线，创建优质服务窗口”谈几点体会和感受。

神经内科一病室是娄底市中心医院1977年建院始建的第一批重点科室，近年来，在医院党委和领导班子的正确带领下，坚持党的群众路线，坚持“以病人为中心”，针对群众反映强烈的“看病就医难”突出问题，想办法，出实招，在抓党建激活力、抓学科求发展、抓人才强素质、抓管理增效益、抓服务求创新等五个方面狠下功夫，争创学习型、服务型、创新型医疗服务窗口，走出了一条“党建带动、学科先行、创新服务、群众满意”的科学发展道路，谱写出一曲“小科室做出大文章”的生动乐章。2011年成功创建“湖南省优质护理服务病房”，2012年被指定为娄底市神经内科专业委员会主委单位、神经血管介入治疗中心，并多次获得医院先进科室、特殊贡献集体、先进党小组、先进工会小组、优秀带教科室等荣誉，成为了娄底市医疗服务窗口单位中的一颗璀璨明珠。

一、抓党建激活力，实行党建带动，构筑坚强堡垒。大雁高飞头雁领，医院科室发展实践一再证明，加快科室建设、学科发展，必须切实抓好带头人，建强党组织。

　　1．抓班子强作用。“火车跑得快，全靠车头带”。近年来，该科坚持以医院党委和院领导班子为核心，严格实行院领导带动、科主任、护士长负责、科室党小组督促执行的三级责任制，紧紧抓住科室党小组建设这个关键不放手，打造过硬的“指挥部”。

　2．抓队伍激活力。众人划桨开大船，该科坚持团结、依靠、发动党员开展党建工作。一是开设“党务课堂”选择优秀党员轮流授课，提升党员素质和党务活动能力；二是科学制定科室党员发展计划，着重从医护骨干、科技创新能手、服务明星中发展培养党员，现有的9名党员中，首席专家1名，医疗骨干4名，护理服务明星4名；三是积极选派党员组队参加医院“党的十八大知识竞赛”获一等奖。2013年，该科室党小组长被推选为内科党支部支委。

3．抓机制聚合力。科学决策、贵在机制。一是健全党员目标管理制度，根据党员特长，设置党务宣传、医技示范、论文研讨、护理创新、优质服务、安全管理、创卫先锋、禁烟督导、文明劝导等9个岗位，明确目标，落实责任，充分发挥党建带政治、带工作、带作风“三带”作用。二是创新科务公开机制，构建科室QQ群及短信息平台，每月进行党务、科务公开。三是采取“聚民智听证”、“请专家听证”等办法，广泛邀请民主监督员，为科室发展建言献策，对科室工作实行民主听证，确保重大决策科学民主，日常工作持续改进。四是实行“党员每月一会”制度，对科室存在问题开展自查自纠，提高民主决策水平。
　　  二、抓学科求发展，推进学科引领，突出龙头带动。古语云：智者先识，勇者先达。科室发展必须要学科先行，抓“龙头”。近年来，该科始终坚持“发展依靠群众，处处惠及群众”的宗旨，着力解决群众最想、最需、最盼的“看病就医难”民生问题，全力发展“高、精、尖”特色诊疗技术，真正让患者享受到“大病当地治”的医疗科学发展成果。

1．突出神经血管DSA及介入治疗龙头带动。“龙头”带动起劲舞，展翼腾飞正当时。近年来，该科坚持“争当行业龙头，介入发展兴科”战略，在突出科室特色，发挥诊疗优势、学科引领上不断开拓进取、勇于创新，始终在介入技术上保持发展优势，以科主任为首的介入团队，于2004年8月开始在全省地市级医院率先开展DSA及神经介入血管内治疗，至今已完成动脉瘤栓塞术、颅内动脉狭窄支架置入术、动静脉畸形栓塞术、颈内动脉海绵窦瘘栓塞术、急性脑血栓取栓术等高难度手术400余例，无一例失败案例，成功率达100%。神经血管DSA及介入治疗凭借其诊断明确、适应性广、创伤小、疗效确切、并发症少、避免了传统开颅手术的巨大组织创伤，具有其他诊治手段无可比拟的优势，而成为了治疗重症脑血管疾病最强有力的武器和脑血管病人的最新选择。目前，该科形成了一支年龄跨度合理，专业设置科学的介入学科队伍，是湘中地区最大的脑血管神经治疗中心，2013年开展DSA及介入治疗手术300余台，列全省第三，经济与社会效益显著。

2．形成颅脑微创治疗特色。俗语云：“无花不红、无酒不香”，该科学术带头人狠抓学科专研，带领医疗团队借鉴和简化国外先进立体定位技术，在2000年率先引进并广泛开展颅脑微创手术治疗高血压、脑出血，至今成功实施一千余例。该技术凭借简便易行、定位准确、手术微创、术时短、效果好、方法科学，费用低廉，最大程度保护脑神经、危重病人不用搬动即可床边抢救治疗等特点，成为了该科特色治疗技术的一朵“红花”，深受广大患者欢迎和好评。

3．实行 “治疗+康复”双向发展模式。科室坚持治疗与康复两驾马车，齐头并进。成立了神经内科专业康复治疗室，添置了数十万的康复设备，选派医护人员专赴知名康复医学机构系统学习康复理论及治疗技术，实现了从“单一治疗”到“全面康复” 的功能转变。2006年起，科室全面推广床旁康复理疗项目，独家采用无创性治疗手段，包括药物、物理、作业、言语、心理、文体疗法及矫形器辅助治疗，形成早、中期康复“绿色通道”，取得了增进临床治疗效果，缩短治疗过程，促进患者功能全方位恢复的良好成效，目前，80%的住院患者在我科完成急性期后早期康复理疗，使专业“薄弱环节”变为“拳头产品”，社会反响良好。　　

三、抓人才强素质，坚持文化引领，人才科研兴科，增强发展动力。无木不成林，科室发展，关键在党员、关键在人才。加快学科发展，必须坚持党员带头、人才汇集，只有党员干部带头示范，才能聚起全科同志同心同德促进科室发展的强大合力。

1．抓科室文化、树文化旗帜。该科坚持以文化为先导，加大文化建设投入，集思广益，形成了“呵护生命中枢，施展仁心精术”的科训、管理“六意识”、行医“六标准”、优质护理“六心”服务的浓厚文化氛围，通过文化“软实力”凝心聚力，推动科室发展。

2．抓人才建设，坚持人才兴科。十年树木，百年树人。该科重点从培养“知识型、技术型、科研型“人才入手，通过送出去、请进来相结合的方式积极培养和引进人才，近年来，培养学科带头人3人，形成医生三级梯队，包括主任医师2名，副主任医师2名，主治医师3名，经治医师4名，其中硕士研究生学历5人。护理团队30人，本科学历24人，占80%，形成了一支结构合理，设置科学、素质过硬、德才兼备、教学科研能力强的学科队伍。 

 3．抓教育增素质，突显科研特色。打铁还需自身硬，该科致力于创建学习型党小组，灵活采取“科主任讲学”、“专题研学”、“QQ群学”、“结对帮学”等“四学”形式，营造浓厚科研氛围，近3年来，科室加入国家级前瞻性研究调查项目一项，申报市级科研项目1项，开展新技术4项，在国家和省级核心刊物发表专业论文20余篇。

四、抓管理增效益，实现标准化管理，推动科室发展上台阶。好风凭借力，助我上青云。该科借好“群众路线教育活动”东风助推科室发展，在管理中坚持“方便群众、服务群众” 的原则，做到善谋、善为、善行、善戒、善督相结合,真心实意为患者办实事、解难事、做好事，确保惠民利民便民举措真正落到实处，促进科室又好又快发展。

    1．强化制度，实现标准化管理。谋划发展高起点。该科以科室搬迁新住院大楼、三甲医院复评为契机，大手笔推进科室框架建设、制度建设，增加床位至74张，建立患者满意度调查、出院患者回访、病人心声本、病人意见箱等惠民便民制度50余条，登记台账20余本，推行绩效考核，让群众参与、监督科室发展，科室规模和影响力再上台阶。

2．大力推行，倡导医德服务新风。“行医德为先”，该科大力推进医德医风建设。一是成立党员医德医风督导组，每月开展医德医风讲座一次。二是掀起向“最美医师”叶春华学习热潮，开展”医德医风标兵”评选活动。三是实行个人医德医风电子考评制度，严格进行科内评定，对拒收红包礼金、获感谢信及锦旗的个人予以记录并与年度评优挂钩，激发医护人员争当医德医风服务标兵热情。
      3.抢抓机遇，建立专科ＮＩＣＵ无陪病房。俗话说：栽好梧桐树，引来金凤凰。科室发展坚持医护“两个拳头”一样重，针对神经内科危重患者，家属护理力不从心、护工无资质护理不到位的现状，在院内率先开设科内重症监护室（NICU），提供专业无陪护理服务，实现了护理由家属参与型向专业型转变，走出了一条兴科强兵、惠民、利民、便民的新路子，整体护理水平上台阶，社会效益显著。同时，树立以科室为家的理念，科学管理财物，厉行节约，2013年全年业务收入达三千万余元，12月NICU开设后收入同比上月增长３０％。

 

　　 4．强化责任，建设洁美、平安科室。一是以“创国卫”为契机，广泛发动，人人参与，通过统一发放病号服、集中管理陪人床、建立禁烟、环境卫生监管机制等一系列举措全力打造洁美病房，切实让科室环境“美”起来。二是加大平安建设力度，投入8千余元建好NICU门禁系统，统一指纹录入，严把NICU出入关。三是组建党员平安建设宣传队，积极宣传新住院大楼停电、消防应急安全知识、电梯分类使用知识，打造平安科室。　　

五、抓服务求创新，走“为民+务实+清廉”道路，成功实现经济与社会效益双赢。“优质服务是第一生产力”，在教育实践活动中，该科医护人员紧紧把握 “服务创新与技术进步”并举的时代脉搏，带头践行“为民+务实+清廉”道路，坚持把心贴着群众，全力打造“主动服务、精心服务、优质服务”品牌，争当医疗行业“服务排头兵”。

1．加强护理管理，拓展服务内涵。“让患者满意”是优质护理服务的宗旨。近年来，科室建立健全了职责明确、责权统一、管理到位、监督有力的护理管理体系，以提高临床护理水平为着力点，培养护理骨干，促进护理专业化发展，同时，积极拓展优质护理服务内涵，通过转变观念、营造氛围、强化训练，改进模式、重视细节、加强健康教育，构建和谐护患关系等一系列举措，真正使优质护理服务“始于细微，见于平凡”，掀起了服务热潮，优质护理全面铺开。科室于2011年成功创建省级优质护理服务病房。

2．创新服务形式，提升患者满意度。“良好的沟通是治疗的前提”。针对住院患者反映强烈的 “只知晓管床医师、不知晓管床护士”突出问题，走“服务+创新”道路。一是巧思匠心推行护理名片。实行每天护士长带领责任护士共同进行晨间查房，床旁交接分管病人动态，发放护理名片自我介绍姓名和联系电话，并宣教如有需要请找您的责任护士。二是阳光建立责任护士告示牌。精心设计病区告示牌，标注当天责任护士姓名、联系电话及分管床位，要求责任护士做到“十三知道”，为患者提供从入院、治疗、护理、饮食、药物指导、健康教育、康复、出院指导全天一条龙的整体服务模式，让患者真正享受到贴心、专业服务，获得了广大病友一致好评，满意度大幅提升。

3．改善服务环境，打造品质服务。严格按优质服务窗口标准，建立NICU家属休息等候区，包括设置开放式休息长椅，装备液晶电视机、中央空调、饮水机，设有报纸、专科疾病宣传资料阅览区等。同时，科学建立NICU家属休息等候区制度，并广泛宣传、督促执行，确保每一位NICU家属能享受到科室科学、规范、舒适、人性化的优质服务。

为民服务无止境，科学发展无穷期。下阶段，科室全体医护人员将严格按照活动总要求，强化责任，深入践行，以全心全意服务患者为宗旨推进科室发展，争当服务群众表率，为推动娄底医疗卫生事业又好又快发展贡献力量。