宣传拓展部 董昉

 

有人说，和谐是青山绿水、鸟语花香；也有人说，和谐就是一句简单的问候、一双温暖的手。是的，一切美好的事物都是和谐，和谐可以给人愉悦和力量，和谐可以众志成城，战胜任何困难。

在我们的身边有这样一个女人，曾经的她是一名白衣战士，如今她已成长为一名医务管理者，为构筑和谐而忍辱负重呕心沥血。她如流水般细腻柔情，又像一块儿磐石刚硬坚强，她就是我院安全管理科科长——梁丽。

2012年5月，一个不满三岁的幼儿，因重症手足口病，抢救无效不幸夭折，家属对此完全不能接受，愤怒至极，立即纠集了20多人跑来医院讨要说法。

几个凶神恶煞的壮汉气势汹汹地冲进来，怒吼道：“你们这儿谁负责？”

“是我，请您冷静一下，我们坐下来慢慢谈，好吗？”梁丽镇定地说。

“谈什么谈，人都死了，还有什么好谈的！”

话音刚落，来不及反应，梁丽被一个壮汉推到在地，无情的拳头狠狠地朝她砸了下来。

顿时，现场乱作一团，门窗被砸坏了，桌椅被推翻了，玻璃碎了一地……

见此情景，梁丽完全顾不上委屈和伤痛，坚强地站了起来，迅速地环顾四周，在躁动的人群中发现了一双呆滞的泪眼，年轻的母亲绝望地哭嚎着：“我可怜的儿啊，你们还我儿啊……”梁丽走了过去，用温暖地双手轻轻拭去她脸上的泪水，说道：“我也是一位母亲，我特别能理解你的心情，但你要保重身体啊，你还年轻，孩子还会再有的。”年轻母亲抬头看了看梁丽，扑倒在她怀里又一次大哭起来。梁丽接着说：“孩子送来时已经奄奄一息了，你们也看到，医院尽了最大的努力，直到最后一刻都不曾放弃啊。孩子走了，我们也很悲痛。可是，我们不是彼此的敌人，我们共同的敌人是病魔！”

听完梁丽的一番话，现场牙咬切齿、紧握双拳的人渐渐放松了神情，大声哭嚎的母亲也降低了哭声，终于肯回到谈判桌前……经过两天两夜的座谈，从孩子入院的病情到医生诊断，从全院大会诊到治疗方案，从夭折的事实到家属激动情绪的平复，梁丽用自己的爱心、真诚、智慧一步步地化解着家属的心结。终于，医院和家属达成了一致意见。

出于人道主义关怀，医院派梁丽给家属送去抚恤金。尽管已经两天两夜未能合眼，但梁丽二话不说，拖着疲惫的身躯立即赶赴邵阳，亲手将抚恤金交到家属手中。孩子母亲紧握着梁丽的双手，流着眼泪说：“梁姐，让您受委屈了，您大老远儿的跑来看我们，真是感激啊！”从敌视到感激，梁丽付出了太多太多……

在医疗安全管理这个蕴藏着误解、辱骂甚至殴打的“危险”岗位上，梁丽一干就是九年。九年，3200多个日日夜夜，梁丽几乎没有完整地休息过一天。长期高压状态下的超负荷工作，让她患上了可怕的失眠症，每晚都要吃两三粒安眠药才能入睡，最严重的时候则要依靠16颗！

朋友曾不解地问她：“妹子啊，这样吃力不讨好的工作，男人都做不来，你又是何苦呢！”梁丽微笑着说：“工作嘛，总是要有人去做的。用心搭建医患和谐的桥梁，我愿意！”

近年来，在医院门急诊、住院病人数大幅增长的情况下，我院医疗纠纷却比同期下降了11%。11%，一个多么简单的数字啊，然而，谁又知道，这个看似简单的数字背后凝聚着梁丽多少心血和汗水，蕴含着多少无私和坚定！

朋友们，和谐是什么？和谐是流淌的河水，激荡的水花在跳跃中携手向前；和谐也是默契的心灵，目光的交流在无声中获得统一；和谐则更是庄重的尊严，让职业的操守在坚持中达到永恒。如果说梁丽是医患和谐中一个闪光的音符，那么，我坚信，成千上万的医务工作者会用他们的实际行动，来谱写医患和谐更加绚丽的华彩乐章！