120急救站   王旭容

120急救电话已经成为市民家喻户晓、老少皆知的生命热线，只有正确拨打“120”，才能让这条生命热线真正畅通起来，为挽救市民的生命赢取宝贵的时间。但实际生活中当市民真正面临紧急情况时，很多市民只会着急地说：“有人跳楼了，快来抢救！”、“出车祸了，快来救护车！”……由于他们不能用简洁的语言向急救人员提供准确必要的信息，这样很可能会耽误病人的抢救时间，给患者和家属带来无法挽回的损失。因此正确地告知急救的具体地点、患者的症状或是伤者的伤情，并保持联系电话通畅，这是赢得抢救时间的关键。

1.拨打120电话时，切勿惊慌失措，保持镇静沉稳，语言清晰流利、简练易懂，在最短的时间内用简洁的语言说清楚病人的情况。尽量使用普通话，避免使用方言。

2.呼救者务必讲清病人所在的详细地址，包括街道、小区名称、门牌号，较偏僻的地方派人到路口接车或者告知周边的标志性建筑物名称，并提前派人到周边醒目处接救护车，见到救护车时挥手示意，正确引导救护车出入。

3.简要告知病人的主要伤、病情及年龄，诸如病人的症状为晕倒、窒息或是车祸外伤，病人的年龄是老人或婴幼儿等。如果是意外伤害，要说明伤害的性质，使救护人员能提前做好相应的急救准备。在拨打急救电话之后、急救人员到达之前，现场人员可以采取一些基本的初步急救措施，如煤气中毒的病人应尽快开窗通风、昏迷病人就地放平，解开紧扣的衣领，使其头偏向一侧；出现呕吐时，及时清理口鼻呕吐物；若为冠心病患者心绞痛发作，则先让病人绝对卧床休息，家里备有硝酸甘油的话先予以硝酸甘油含服；如果病人疑似骨折，则不要随意挪动伤者，避免造成二次伤害；心脏骤停的病人，立即进行心肺复苏，通过初步的现场急救处置将会大大提高抢救的成功率。

4.提供畅通的联系方式，随时与急救人员保持联系。拨打120后有陌生来电要及时接听，可能是调度中心或者医护人员拨打的电话，如非急救电话应尽快挂断，避免长时间占线而错过接听急救电话。如果是路人碰上车祸等事故时拨打的120，应留守到急救人员到达之后再离开，这样既能及早指引120准确找到事发地，又可向急救人员提供宝贵的一手资料。

5.遇到大批量受伤或中毒病人，应报告事故缘由及罹患人员的大致数目，如食物或农药中毒、楼房倒塌、毒气泄漏、大型车祸等，以便120指挥中心能及时调集救护车辆及人员，并做好相关准备工作及向相关部门报告。

6、120是广大市民的生命线，每天会接到约200个电话，但骚扰电话却占据了1∕3。经常有无聊的人用公用电话或者手机拨打，报假警（救护车到报警地点就无法联系报警人而返回，导致资源浪费）或者反复拨打120电话聊天。生命线和急救资源经常这样长期大量被占用，而真正需要抢救的市民则可能打不通电话，这不仅是对公共资源的浪费，而且会耽误救命，因此市民应该是在现场有急危重症或突发事件导致人员伤亡的情况下才拨打120急救电话，千万不要随便乱拨打，以免影响他人的急救。如果病情较轻或不需急救的疾病或伤情，建议最好自行去医院，而不要一有风吹草动就打120，以免浪费宝贵的公共急救医疗资源，真正需要救治的人员反而得不到及时的救治。如果拨打120急救电话后，病人自行来医院或者是错误报警，应及时告知120指挥中心，以便救护车及时返回去救治其他病人。