消化内科   吴坤昆

第一次见到45床的那位阿姨，是上护理班的一天早上。当我来到病房做晨间时，一进门就被眼前的凌乱震惊了，床栏上、床尾全部用红的、白的塑料袋捆满了东西，陪人椅、床下也是，根本无从下手。

当时，陪护的阿姨不在，只有病人叔叔躺在病床上打针。于是，我按照工作流程把脸盆、痰盂整理好，垃圾桶放在床尾，袋子也全部拆下来收进柜子里。正准备离开房间时，阿姨进来了，劈头盖脸就是一顿痛骂，我都来不及说话，来不及解释，仿佛她的口水就要淹没一切。等她骂完稍有停顿的间隙，我才有机会解释：“阿姨，这是我们的规定，你这样把东西乱放，病房会很脏乱，为了给您和病友提供一个整齐舒适的环境，我们必须这样做的。”

“你们什么医院，假惺惺名堂一堆，正事没看到做，该搞的地方不搞，不该搞的地方就天天收拾。”

“阿姨，您对我们或者医有什么不满意的，您尽管提出来，我们一定会改进。”

  可想而知，接着又是长达二十分钟的吐槽，我耐心听着，偶尔点头表示我在认真倾听。等阿姨吐槽完，我笑着告诉阿姨：“您说的我都记下了，我会向护士长反映，也会尽量把我们的工作做得更好、更细，既然您选择了我们医院，说明你对我们医院的服务、技术都是信任的，既然您给了我们这份信任，我们一定全力把它做到最好。”阿姨沉默了……并拿起我的工作牌仔细看了又看。  

几天以后我的夜班，开始床旁交班，当走到45床时，阿姨竟然笑着主动和我打招呼了。“小伍，你今天夜班呀！”我有点意外，也热情地回应道：“是啊，阿姨。今天叔叔感觉怎么样，还好吗？”阿姨连连点头：“好！比来的时候好多了，快可以出院了。”就这样，简短地寒暄了几句，尽然让我开始心暖。

叔叔康复出院时，阿姨竟给我们送来了一面锦旗。通过这件事情，我也深深体会到，其实病人也好，陪人也罢，没有什么所谓的“刺毛、难搞”，就像护士长说的，只要你把她们当作你的家人，换位思考，多点耐心，微笑面对，再累的工作，再麻烦的病人都是苦中有乐，乐中带甜。你的每一个微笑、每一句关心，都会汇聚成一股暖流、一涧山泉，涓涓流淌……