我院举办服务礼仪培训班

 

展窗口形象 树文明新风

 

——我院举办服务礼仪培训班

 

“我宣誓，我将用心服务病友，把病人当亲人……”8月31日晚上，我院门诊六楼会议室座无虚席，医务人员掷地有声的誓言久久在会议室回荡……

 

 

会议现场（一）

 

 会议现场（二）

 

为深入开展“两学一做”学习教育和责任心教育，推进“全国文明城市”创建工作，进一步提升医院服务窗口一线工作人员责任意识、文明素养和服务能力，我院在这里举办“展窗口形象 树文明新风”服务礼仪培训班，特邀请湖南丽尔礼仪培训中心金牌培训师夏建辉老师来院作专题授课。我院党委书记李劲松出席，副院长杜友红主持会议，医院门诊各服务窗口、医疗医技及临床科室的近300名医务人员参加了培训。

 

 

副院长杜友红主持会议

 

 湖南丽尔礼仪咨询有限公司夏建辉老师授课

 

湖南丽尔礼仪咨询有限公司是全国知名礼仪咨询机构，培训范围辐射全国，全年培训上百场次数千人次，曾担负中国电信、国家电网、湖南省十二届省运会、中南大学湘雅二医院等单位的服务礼仪培训工作。夏建辉老师是湖南丽尔礼仪咨询有限公司金牌培训师，副教授，高级物流师，高级个人教育规划师，湖南电信兼职培训师，全国邮政职业教育教学指导委员会委员。

 

 

医务人员举手宣誓

 

 夏老师同与会人员现场互动

 

医务人员积极回答夏老师的提问

 

会上，夏建辉老师就《服务态度与意识转化》、《医患沟通艺术》等内容进行了精彩的授课。在《服务态度与意识转化》中，夏老师围绕什么是服务、用心服务的八大理念即视病如亲、尊重病人、平等服务、主动服务、针对需求、强化责任、关注细节、创新服务进行了详细的讲解，她指出观念转变是一切的根源，广大医务人员一定要改变观念，提升服务意识，用心为病友服务；在《医患沟通艺术》中，夏老师通过客观真实的案例，重点就沟通的基本原则即高度的目标关注、准确的角色定位、以接收者为中心、有效利用人际吸引的原则进行了具体的阐述，并特别强调换位思考是沟通的金钥匙，医务人员在工作中一定要准确定位，注重同理心沟通，主动为病友服务。夏老师的授课将理论知识与工作感悟有机结合在一起，讲解条理清晰、深入浅出、生动易懂，实用性和操作性都很强，课程中还不时与在场医务人员进行良好的互动，现场气氛非常活跃，精彩的讲座不时赢得了与会人员的阵阵掌声。

据悉，为加强医务人员礼仪和服务意识，提升医院的整体形象，实现品牌的增值，我院将分批次对全院医务人员及干部职工进行服务礼仪培训，进一步提升大家全心全意为患者服务的意识，学习医患沟通技巧，塑造良好的医护形象，更好地为百姓服务。

 

（图文/宣传外联部）