我院第三方满意度调查助推护理服务质量提升

  

8月29日，我院公布2016年第一次第三方满意度调查报告，护理部在机关职能科室中排名第一，标志着我院护理管理质量进步明显。

本次调查由我院委托的第三方调查机构执行，执行时间是2015年5月底至2016年6月中旬；调查方式主要采用现场问卷调查；调查内容为基本信息、满意度评价表、其他相关问题、意见和建议；调查对象为在本医院接受治疗的患者或其家属、亲友，其中内部互评的调查对象为本院职工。本次调查结果显示，患者及家属对医院的总体满意度为93.2分。其中出院患者的满意度得分相对较高，为97.3分；住院科室、医技科室、门诊科室和急诊科室的总体满意度得分均在90分以上。

自2015年启动第一次第三方满意度以来，针对前次调查结果反映的问题，护理部组织了相关科室护士长诚勉谈话，同时积极查找问题产生的原因，制定针对性的整改措施；护理部成员还经常下科督查整改落实情况及效果。同时在全院护理队伍中开展“知足感恩、履职尽责、攻坚克难”责任心教育活动，狠抓全院护士的服务礼仪，积极灌输树立主动服务意识，不断改善服务态度，护理服务质量已取得了明显进步，患者好评稳步上升。

 

我院朝气蓬勃的护理队伍

 

据我院护理部主任谢继英介绍，随着医学模式的转变和市场经济的发展，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段。“患者满意度”作为评估医疗服务质量的重要指标，越来越受到医院和卫生管理人员的重视，并且逐步成为评价医疗卫生系统服务质量和服务水平最常用的指标之一。由于第三方满意度调查具有更为客观公正的特点，可从中获取患者对医院服务最中肯的意见和建议，是医院提高服务质量的有效途径。

 

                                （文/李美华 谢继英）