文/刘素凤

 

因驾驶证即将过期，想着是外地（南宁市）发的证换起来可能会有点麻烦，于是提前两个星期到娄底市车管所去办理。每次去政府部门办事，总是把心里预期放到最低，害怕希望越大失望越大，“一切顺利”就是莫大的惊喜了。到车管所门口，刚停好车，便有“提篮子”的大妈围上前来，“是要换证不？需要我们帮忙吗？自己去办好麻烦的呢？”我谢绝后，径直走向了办证大厅，心想：换个证能有多麻烦，才不上你的当呢！

换证遇阻，充当“足球”被踢晕了头

拍照、复印身份证、体检……一系列程序走完，心里正窃喜：今天真是太顺利了。可事实告诉我，笑到最后的才是人生赢家，不能高兴得太早，接下来的经历让我相信了大妈们的话绝对不是“带笼子”的。

最终审核的时候，工作人员告诉我：“您的驾驶证有未处理的违章，需要先处理完违章才能办。”处理违章嘛，到交警支队开出罚单，交罚款就行了，小事一桩。

满怀信心来到交警支队，递上车辆的行驶证，请求处理违章，却被告知车子没有违章需要处理。待我说明情况后，警官不露表情地翻了个白眼，“车子的违章和驾驶证的违章不是一回事，你早说是查驾驶证的违章嘛！”可我就这一辆车啊，理所当然地认为就是车子的违章了。估计她每天都要面对不少我们这样的“无知”市民，还真是为难她了。

柜台外面的电脑显示驾驶证的违章全都处理完成，可为什么车管所的信息和这边的不同步呢？工作人员说，可能是系统数据更新的原因，要我打电话去科技科查询。不得不承认，自从中央作风建设后，服务窗口工作人员的态度确实改善了不少，即使自己办理不了的也不会直接打发你走人，会告诉你另外的途径。

在科技科，工作人员点击几个界面后终于查到，确实有一条违章未交罚款，可具体是哪一条，要发证机关才有权限查询。一上午的好心情被透支殆尽。

还好现在是网络社会，回到家，打开南宁市交警支队的官方网站，找到常用电话号码。打到第三个终于有人接了，却告诉我一定要说出当时预留的电话号码才能进入系统查询。六年前，学生时代使用的号码，现在一个数字都想不起来了，身份证、驾驶证信息这些不是关键信息吗？难道还不如一个电话号码重要吗？“对不起，没有电话号码，我进不了系统，也不能帮您查询。而且不存在系统数据更新的问题，一定是你有未处理的违章，请本人带身份证到处罚中心处理。”

    拉熟人找关系，此路不通

世上没有办不成的事，只有办不成事的人。可不能就这么放弃。中国人似乎都有一个惯性思维，办事情遇到阻力的时候总是想方设法找关系，当然，我也不能免俗。想起同事的老公在交警支队工作，于是请求支援。热心的同事晚上查询后，告诉我异地的驾照确实要发证机关才有权限查询。

心力交瘁的我忍不住在微信朋友圈发了一大段吐槽的文字，文字下的评论有和我一样吐槽的，有关心安慰的，有建议我去找“黄牛”花钱消灾的……另外还有一个在交警队有关系的热心朋友要了我的信息查询后，给出的结果还是一样的，必须找发证机关。

怎么办？难道真的只有找“黄牛”这一条路。至此，不得不佩服“黄牛”的神通广大。不服气的我再次打开南宁市交警支队的网站，还有几个大队的电话没打呢，继续打，希望能碰到好心人。第五个电话的时候，终于有一位好心的值班大哥告诉了我一个号码，要我打过去试试。功夫不负有心人，工作人员在听说我的特殊情况后，同意帮我查。把所有资料报给对方，不到一分钟，就有电话回复了，查到确实有一条违章，去年十月的，已经接受处理，可是未交罚款，是娄底市的违章，在娄底当地处理就可以了，细心的女警官把罚款单号和日期都一一告知。

去年十一月之前的违章不是都已经处理了嘛？带着疑问再次来到娄底市交警支队，工作人员很明确地告诉我这条违章罚款已经交了，肯定是系统数据更新的问题。

一边显示已经交了罚款，一边显示没交；一边说系统数据需要刷新，一边又说不存在系统数据刷新的问题。究竟该找谁解决这个问题呢？

被逼“上访”，大赞网络的力量

没办法，明天去找神通广大的“黄牛”吧！晚上睡觉前，躺在床上苦思，还有什么办法呢？突然脑海中出现了工作中经常会关注的领导信箱和微信公众号。死马当活马医吧。

再一次打开南宁市交警支队的官方网站，给支队长信箱发了一封长长的邮件，提交了相关资料。第二天早上九点多，QQ邮箱意外收到了一封来自南宁网络交警的邮件，称您的驾驶证使用状态已恢复正常，没有未处理的违章。

就这么简单？就这样解决了？之前一个星期的腿都白跑了？幸福来得太突然了，以至于我都不敢相信。

在微信上添加了“娄底车管”的微信公众号，通过公众号留言咨询驾照是否还有未处理的违章，是否可以正常换证。一分钟，对方回复，您的驾驶证没有未处理的违章。

就这样，折腾了一个星期后，得到回复的第二天在车管所顺利换证，换证办理时间不到30分钟。

论网络时代，微信公众号的便利性

因为在医院工作的缘故，亲朋好友看到我总是格外热情几分，毕竟谁都随时会有个病痛什么的，能在医院攀上个熟人看起病来会相对方便一些。包括我自己在外地的父母也是这样的想法，每次去看病都会找我的一个护士同学，看完病了还不忘告诉我，要好好感谢人家。正是这些可怕的定性思维固化了我们解决问题的模式。明天要去某部门办事，今晚就得到处打电话，托关系找熟人，总感觉这样就会多一重保障。

“我明天想来医院看病，又要麻烦你了。”自从来到医院工作，这样的电话每个月总会接到几个。一个朋友的孩子因为肺炎想来医院开点药，我告诉他可以通过医院微信公众号挂号，很方便，还可以预约时段，在约定时段来看病，不用排多久队的。可朋友死活不信，声称来医院看过几次病，每次都要等很久。没办法，我只得现身说法，用自己的微信绑定好诊疗卡，帮他预约了第二天早上八点半至九点的专家号。八点半，朋友一家带着孩子准时来到医院，医院儿科总是人满为患，我带着他们来到人潮拥挤的导诊台，出示微信预约的回单，护士说：“下一个会喊你名字。”看着身旁惊讶和不满的眼神，导诊护士耐心地解释道：“他们是昨天就在微信上预约了时间的，你们以后也可以在微信上预约，按规定时段来就诊就行了，可以节省排队等候的时间。”于是乎，家长们纷纷掏出手机，关注“娄底市中心医院”微信公众号。

十分钟看完病，医生开好处方，通过微信缴费，再到药房拿药，不到半小时，朋友一家领到药满意地离开。“多亏了你啊，要不然今天肯定又要等很久了。”孩子的奶奶感激万分。“阿姨，其实跟我没什么关系。下次你们还要来，也可以通过微信挂号、缴费，很方便的。”

又过了半个月，朋友打电话给我，“今天我又带小孩来医院了，用你教我的方法，真的很管用哦，基本不用排队，挂号、缴费在手机上全搞定了。”听到这样的消息，我打心底里高兴。

从今以后我也总结经验，朋友们对于我推荐的医院微信公众号挂号、缴费屡试不爽，包括一些农村来的老人和不熟悉智能手机的中年人，我都会想办法联系上他们子女的微信，要他们用微信绑定父母的就诊卡，以后父母需要看病的时候，他们就可以直接在微信上帮父母预约挂号，并且通过微信支付诊疗费用。这样既免除了父母排队看病的困扰，又不用担心老人带多了现金会被盗，这样表达孝心的方式，老人、子女都喜欢，当然也为我自己省了不少事。

网络时代，我们每一个人都需要与时俱进。互联网、微信等等已经是我们生活中不可或缺的一部分，如果哪天你不带手机就出门了，如果哪天你来到了一个没有网络信号的地方，是不是会浑身不自在？当然，我们也要充分利用好网络，在信息化时代借助网络让自己更轻松、更便利。

借着换领驾驶证的机会，我也当了一回“上访户”——网络“上访”，真切领会到了网络的无穷力量。同时，让我明白了一个道理，任何事情在遇到阻力时，换种思维，换个角度，或许立即就“柳暗花明”了。