我院举办精细化服务礼仪培训班

为了响应创建“全国文明城市”的号召，深入开展“两学一做”学习教育和责任心教育，切实提升医护服务礼仪，11月23—24日，我院在门诊六楼会议室举办了“展窗口形象、树文明新风”精细化服务礼仪培训班，特邀请娄底市丽尔礼仪咨询有限公司的谢丽莹老师对导诊及门急诊分诊、挂号收费、中西药房、医技科室窗口共计五十余名医务人员进行了为期两天具有针对性的小班专题授课。会议由我院门诊办主任李菊容主持。

 

会议现场

 

会上，谢丽莹老师从品牌职业形象塑造、零干扰操作行为标准，以及岗位流程梳理、场景用语规范、礼仪美等三个部分为与会人员带来了精彩的讲解，配合着简明精炼的图片说明，生动优美的讲解，谢丽莹老师从我院的实际情况出发，向围坐在前排的白衣天使及其他医务工作者们详细介绍了礼仪良好的医务工作者应当具备的规范着装、专业仪容、举止禁忌；在使用治疗车、治疗盘、病历夹等物品时的动作分解、示范、训练。与此同时，她还将听课人员分为四个小组，设计出各种不同的情境，增加互动，在实战中邀请学员上台演练，互相促进。会场里不时地响起一阵阵掌声。

 

谢丽莹老师正在授课

 

学员正在回答问题

 

实战演练

 

仪态训练

 

培训学员和老师合影

 

据悉，此次精细化服务礼仪培训班是我院系统化服务礼仪培训的第二期。通过举办此类培训，进一步提高了我院医务工作者的沟通服务意识和能力，医护形象得到了有效提升，整体医疗卫生服务质量登上了一个新的台阶，同时也为我市创建“全国文明城市”起到了添砖加瓦的作用。

（图文/宣传外联部）