肿瘤内科三区 罗燕 王莹

为迎接“三甲”复评，提高患者满意度 ，5月27日下午，肿瘤内科三区响应护理部号召，召开了“用心，做有温度的护士”为主题的“暖心服务月”活动会议，全科护士围绕“如何成为最有温度的护士”这一话题展开了热烈的讨论。

讨论会现场

主题会议在罗燕护士长深情款款的讲解中拉开序幕：一张带有微笑的脸，一颗善解人意的心，一句 温暖的言语，一次有温度的操作……这些就是“暖护”！虽然只有短短的几句话，但其中的含义却令人深思。我们的职业之路还很长，我们要用自己的爱心、耐心、细心、责任心、温暖每一位饱受病痛折磨的患者！

接下来，资历最老的卢勇红发表了她的看法：“微笑服务每一位患者，温柔礼貌对待每一位来访者，尽可能满足病人的合理要求，做好患者的心理护理……”

连续两个月被患者投票选为“最满意护士”的彭超英说道：“我们护士应热情接待患者，与患者多沟通，在平时的工作中多关心患者的病情及心理状态，及时给予相应的帮助，相互尊重，相互信任，使每一位患者都能积极配合治疗和护理”。

科室的其他姐妹们也都踊跃发表了自己的看法：“消除患者的陌生感，多与患者或家属聊聊天，多沟通，多解释，多宣教，努力提高自身的专业技术和素养等。”

实习同学也都积极参与其中，汪颖同学提出了“尊重患者，了解患者，学会忍耐和换位思考……”等看法。

大家你一言，我一语，围绕的中心都是怎样更好地服务于患者，得到患者们最大的认可。罗燕指出:我科护理工作在第三方满意度调查中，连续两次都是满分，这既是我们平时努力的结果，也是患者对我们的充分信任和鼓励。这个成绩，既是荣誉，更是压力。我们唯有把患者装在心里，把患者视为亲人，严格按照医院的各项规章制度工作，关心、关怀、关爱患者，认真听取每位患者的意见和建议，尽最大可能满足患者的需求。

“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”这是美国医生特鲁多的墓志铭，也是对我们护士工作最贴切的总结！