娄底市中心医院：6S精益化管理 着力提升服务水平

 

为提高服务质量和水平，更好地助力三甲迎评，从今年7月26日开始，我院分批次在各科室逐步实施6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）精益化管理，在深圳华医修制公司的指导下，通过物的明朗化和人的规范化管理，营造整洁有序的工作环境和严谨到位的管理制度。目前，我院已完成了前期19个科室的样板房打造工作，在确保质量和安全的前提下，努力实现“三天一层楼”的深圳速度。接下来，6S精益化管理工作将在医院全面展开。

 

启动宣誓现场

 

日前，笔者来到已经完成6S精益化管理的样板科室，医务人员统一着装，精神面貌和工作状态大为改观；办公室环境规范整洁，值班室温馨洁净；桌面上每一件物品都有四角定位，大件仪器物品都有物品管理卡，由专人进行管理；药品、物资科学分类、标签清楚明了，工作效率大大提高；科室文化墙个性凸显、极具创意，让带着病痛而来的人们心情更为舒爽了；“您好、请、谢谢”等礼貌用语不绝于耳，微笑洋溢在每一个医务人员的脸上，人员素养正在逐步提升……

 

6S精益化管理实施前后对比图1

 

6S精益化管理实施前后对比图2

 

6S精益化管理实施前后对比图3

 

“医院环境这么整洁，我们住在这都不敢乱扔垃圾了。医生护士们更有礼貌了，服务态度更好，我们亲眼见证了这些天来医院发生的变化，太荣幸了。”一位住院患者的家属说。

医院财务科罗攀说：“从工作环境到生活环境，我们觉得都有一个比较好的提升，整个工作流程的顺畅让我们的工作减少了出现误差和偏错的可能性。”

在第一批样板科室的打造过程中，七病室（神经外科）获得了金奖，在表彰大会上，护士长戴平湖说道：“ 6S只有开始，没有结束，它是一个持续改进，不断完善的过程。我们应该以6S工作为契机，抓住机遇、发扬‘齐心共管、整洁高效’的精神，不断提升医院管理水平、人员素养和诊疗技术，真正成为医疗行业的航标。”

据我院6S推进办主任李辉介绍，医院6S管理的精要之处，在于它科学规范地总结出工作现场管理的要点，并融入工作中，使之成为降低医院成本、提升工作效率、提高员工素养、保障医院安全、增强竞争力的有效手段。6S管理重在细节，也难在细节，不仅要求全员参与，而且要全员行动，让每位员工自觉养成照章办事、按规范行事、做事做到位的好习惯。只有这样医院才能真正实现管理过程精细化、管理工作系统化、员工行为规范化、现场管理标准化、维持管理长效化。

“6S管理取得了前期胜利，但其真正意义在于提升员工素养，形成好习惯，如何长效维持是后期重点，6S我们还只刚刚起步，后面的路还很长……”7月29日，在6S管理第一批样板总结会上，医院党委委员、副院长龚铁逢如是说。

 

验收现场1

 

验收现场2

 

据悉，日前，我院前两批样板科室的6S管理工作已顺利通过了医院领导和深圳华医修制公司组织的验收，通过6S样板间的打造，科室环境卫生和医护人员素质明显提高，广大干部职工群众意识、责任意识、服务意识进一步增强，群众满意度明显提高，下一步，我院将在全院各科室推进6S精益化管理，确保医疗质量和服务水平不断提升、持续改善。

 

（图文/宣传外联部）