我院开展“假如我是病人”大讨论促服务提升

 

8月17日下午，我院16病室（肝胆外科）组织开展了“假如我是病人”换位思考专题讨论，该病室未值班医护人员30余人参加讨论。我院党委书记倪志铭、副院长龚铁逢应邀出席。

 

讨论会现场（一）

 

讨论会现场（二）

 

会上，参会的医护人员踊跃发言，大家从自己或陪亲人就诊的经历出发，畅所欲言，大胆倾诉了自己当病人时遇到的不顺畅，同时结合自身工作岗位的性质和特点，分析病人之所以遭遇困难、不满意的原因，再进行自我反省，避免在今后的工作中也犯同样的错误，以期进一步促进服务质量的改善和提升。

“假如我是病人，我希望来到医院看病，环境是干净整洁的，医生是细心负责的，就诊流程是简洁顺畅的……假如我是病人，术前，我希望医生能多给我讲解手术的知识，术后多关心我一点……同时，工作中一定要认真细致，注意多和病人沟通、解释，病人大多渴望得到医生的关心和安慰，要针对患者就诊时的紧张、焦虑情绪，进行必要的心理疏导和安慰。”该科副主任李新民从医近20年来一直保持“零”投诉的记录，病人出院时都对其肯定有加，他结合自己在沟通和服务上的优势，率先进行了发言。

“我们一定注重细节，尽可能地减少病人的痛苦。比如说，手术后，我们的填充纱布一定要及时拔除，病人会感觉舒服很多，我们要尽可能考虑病人的感受。”我院大外科副主任王葵芳说道。

“去年到省城医院求医，做肾穿刺，等了两个星期，反复求医，医生也根本没有表现出一点人文关怀，特别失望，自此，我也更加能够理解病人的难处和苦恼。作为医生，今后一定要多为病人着想，多关心体贴病人，尽量避免反复就诊的困扰。”肝胆外科医生张涛结合自己曾经外出就医体验，提出了今后改进服务的方向。

“快捷的过程，认真的态度，细致的检查，热情的服务，这是我们今后要努力做到的。医生在埋头苦干的同时，也要注意服务态度，站在病人的角度换位思考；护理人员更要给予病人更多的关心、关注和关爱，在服务过程中，随时关注病人的情绪和心理变化。”肝胆外科护士长杨蟾秋说。

“从挂号、取药、就诊、检查、住院各个环节，体验病人的难处，树立服务至上的理念，才能真正做到为病人着想，这需要我们团队每一个人付出努力。今后，科室将从改善服务态度、加强沟通告知、提升医疗技术和质量、做好优质服务等方面共同努力，更好地服务病友。”科主任杨永清在总结发言时表示。

据悉，近期，我院以三甲复评为总目标，以推进6S精益管理为具体抓手，全面加强内部管理，全院各科室开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，进一步促进医疗质量和服务水平的提升。

据我院党委书记倪志铭介绍：医院全面开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，就是要求全院干部职工把自己摆进去，以病人的身份进行换位思考，将心比心，深层次感受患者及家属的痛苦与焦虑、需求与期望等，进一步强化自己的责任意识，明确改进的方向，更好地为患者服务，进一步提升医疗质量和整体服务水平，促进医院健康可持续发展。

 

（图文/宣传外联部）