一日“患者”

10月20日上午，在我院门诊大楼三楼妇产科候诊区里，刘金梅和其他患者一起坐在长椅里等待叫号，面容焦急。作为门诊办的一名普通护士，刘金梅常常经过这里，但是作为一名普通患者等待就医的体验，对她而言却有些陌生。

刘金梅正在参与的，就是我院将在全院范围内开展的“假如我是患者”就医体验活动。据了解，“假如我是患者”就医体验活动，就是医务人员以患者名义，独立完成全部就医流程（包括挂号、就诊、相关检查、办理入院手续、缴费等），从中发现问题、查找问题，开展讨论、自我反思，从而进一步改进就医流程，提高医疗质量和服务水平。

在经历过一系列完整的就医流程后，刘金梅感慨到：“在送血液标本的时候，我对检验科的印象有些模糊，咨询了导诊，对那些初次到医院的人来说，这个步骤还是不方便。送完标本之后，我去趟了卫生间，发现卫生间环境也不够好。平时自己当班的时候体会不深，现在真把自己放在病人的角度上，就觉得医院的服务还可以更加人性化。”

这样合乎实际的切身感受，正是我院开展这次就医体验活动的目的。

刘金梅不是唯一一个参与这项活动的人，门急诊党支部副书记王书、急诊科主治医师谢国文也同样深有感触。

全程使用微信挂号的王书对自己的挂号经历十分满意，但是在等待提取X光片的时候，却花费了很长时间。他认为，在能够保证医疗质量、医技科室人力资源允许的前提下，可以尽量提高工作效率，缩短检查结果提取的时间，这样能够大大方便就诊的患者，特别是偏远地区就医不便的患者，提高就医的舒适度。“虽然只当了一天的患者，但是也深刻感觉到了他们的苦恼和不便，这都是我们继续改善医院服务的压力，更是动力。”王书说。

“我挂了中医科的号，面诊的专家耐心细致，退药的时候也很方便，没多跑路。我是一名急诊医生，每天要面对很多不同的患者和家属，他们就医的心情都是很急切的，无论自己多忙多累，都要换位思考，耐心对待！”谢国文是一名有着丰富经验的急诊内科“老”医师了，他笑着说，最近确实身体不适，需要就医，体验患者就医的感受，向同行前辈学习，受益匪浅。

据悉，此次活动是我院正在开展的“假如我是患者”换位思考系列活动之一，从今年八月起，我院结合娄底市《关于在全市建立“有事请找我”责任担当机制的指导意见》要求，创新开展“假如我是患者”换位思考“四个一”活动，包括各科室举办一场“假如我是患者”换位思考大讨论、开展一次就医体验活动、举办一场演讲比赛、撰写一篇心得体会等。该院开展这一活动，旨在引导医护人员通过换位思考，切身体会患者需求，增强人性化服务意识，为广大患者提供更加优质的医疗服务和更加舒适的就医体验，促进医疗质量和服务的全面提升。

 

 “假如我是患者”讨论现场

 

（图文/宣传外联部）