我院以党建创新促医疗服务提升

12月5日上午10点，因蛛网膜下脑出血的贺某正躺在我院一病室（神经内科）NICU(重症监护室)里，早查房没多久的主治医师张臻再次来到贺某的病床前，仔细检查病情、询问贺某的需求，并详细记录在《神经内科NICU亲情服务红色服务台账》上，方便下一时段值班医生查询了解。尽管是无陪护病房，没有了家人的陪伴，但医护人员的耐心细致，仍似一颗“定心丸”让贺某心绪平静。这是我院内科一党支部创新开展“党员带头打造科室特色服务”以来的一个缩影。

 

院党委书记倪志铭（左三）为四大特色服务区负责人授牌

 

为进一步探索医院党员服务新模式，打造医疗科室服务新格局，着力打造医院党建工作特色品牌，自2017年5月起，我院内科一党支部将党建工作与业务工作紧密结合，以“红色服务在科室”为理念，采取科室负责制，实施开展“党员带头打造科室特色服务区”党建创新项目，重点打造四个特色服务区，即亲情服务区（神经内科重症监护室NICU患者家属联系纽带）、阳光沟通区（内镜诊疗预约沟通桥梁）、疗程服务区（放化疗患者一站式服务中心）、家庭式关怀区（老年患者温馨港湾）。

 “内科一党支部辖14个临床科室，共有300余名医护人员，现有64名党员，设有8个党小组。我们期望以临床科室、党小组为阵地，积极探索党员服务、科室服务新模式。具体来说，例如，神经内科NICU亲情服务区立足优质的无陪护理，除常规交接班查房以外，每天增设10点、16点、21点三个时段提供全方位、多角度、亲情式问询服务，在患者入住NICU期间主动干预、动态评估生活饮食、医疗费用、心理状态、重大手术及检查等患者及家属的需求，建立人性化的联系机制和纽带，切实提升危重症无陪患者及家属满意度。”我院内科一党支部支部书记刘晓红进一步解释道。

同时，我院内科一党支部所辖的三病室（老年内科）、五十二病室（消化内科、老年内科）、十二病室一区（肿瘤内科）分别根据各自临床工作特色，打造家庭式关怀区、阳光沟通区、疗程服务区等，以科主任为服务区责任人，科内党员带头服务、床位包干到组，统一建立“红色服务台账”以及党小组动态公示栏，将好的做法、成效、信息图片等资料上墙。医院还将安排专人每个服务区抽选20-40个患者或家属有针对性进行电话回访，将患者满意度科学量化。

近年来，我院党建工作以党的十八大、十九大精神为指导，以“两学一做”学习教育暨责任心教育常态化为载体，紧紧围绕“强基础，重创新，有特色，见成效”的思路，在全院推行“学习型、服务型、活力型、创新型、廉洁型”五型党组织建设，使党建工作与医疗业务工作做到了良好的结合，收到了很好的效果。同时，我院还有效结合医疗工作实际，加大党建创新力度，门诊党支部、机关党支部实施开展的《突出便民惠民利民，打造群众满意窗口》、《党员志愿服务在医院》均荣获了市直机关党建创新项目二等奖。去年以来，我院主动适应公立医院改革新常态，全院上下迎难而上、真抓实干，医疗质量稳步提升、科研教学成效显著、学科发展突飞猛进、服务水平持续提升、就医环境明显改善，各项工作取得长足发展，先后荣获“全国百姓放心示范医院”、全国卫生系统“改善医疗服务示范医院”、国家节约型公共机构示范单位、全国医院报刊与新闻宣传先进集体、全省三级医院优质服务先进单位、全省流感监测先进单位、全省模范职工之家、全省学雷锋志愿者服务百强社团、市直机关基层党组织标准化建设示范单位、全市宣传思想文化工作先进单位等60余项国家、省市级荣誉。

 

（图文/宣传外联部）