“'两学一做'学习教育暨责任心教育”微心得

坚持全心全意为人民服务

机关二党支部 吴睿

党章规定：“坚持全心全意为人民服务。”坚持全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是对每个共产党员的最低要求，也是最高要求。结合本人的工作实际经验，谈一谈我的理解。

“坚持全心全意为人民服务”，首先体现在服务对象是广大人民群众，而非小部分人群，这是对服务“量”的要求，鲜明地体现出我党价值取向。作为医患沟通办公室的一名干事，不仅要做好临床一线医务工作者的后勤保障，更应该将广大患者的根本利益摆在头等位置。医务工作者被误解感到委屈时，要维护他们的尊严，及时关怀、安抚医务人员的情绪；患方因为服务态度、治疗效果等原因愤怒、不满时，要体谅患方情绪，对损害患者利益的事坚决站在患方这边，为患者维护权益，对因医学知识的匮乏等产生的不解及时沟通解释，化解矛盾。

“坚持全心全意为人民服务”，强调要“全心全意”， 是无保留的、完全的、彻底的，这是对服务“质”的要求。这就表明要从心底主动自觉地服务，从行动上踏踏实实的服务，而不是应付了事、患得患失。许多患者文化程度不高、表达能力有限，在沟通时往往无法顺利描述过程、表达观点，作为工作人员要善于通过说俗语、打比方、扯家常等方式拉近医患距离，做好调查工作，以谦逊的态度进行交流，主动引导患方思路，从而找出症结点对症下药。

“坚持全心全意为人民服务”，贵在坚持，这是对“时间”的维度要求。一名共产党员应该有终身为共产主义事业奉献的精神，每一刻的工作中，都要持续不懈怠的尽到党员应尽的义务。因为工作性质的原因，医患沟通办公室的工作人员每日二十四小时待命、长时间处于加班状态，医患关系调解工作中经常充斥争吵叫嚣，甚至发生肢体冲突，这种“身心疲惫”容易滋生不良情绪。但作为共产党员，调解工作的苦累和委屈不能成为怠于服务的借口，而是要始终立足于本职工作，不忘初心，以人民满意不满意、赞成不赞成、答应不答应作为最高的检验标准，在人生道路上把坚持全心全意为人民服务时刻记住并付诸实践。