25病室 颜运英

习近平总书记曾指出: “规矩是起约束作用的，所以要紧一点，紧一点就不舒服了，舒适度就有问题了，就是要不舒服一点，不自在一点，我们不舒服一点、不自在一点，老百姓的舒适度就好一点、满意度就高一点，对我们的感觉就好一点。”作为服务大众健康的医疗行业，患者满意是金标准。很多时候，我们需要用降低自己的舒适度来换取患者的满意度。我院作为娄底市地区唯一的三级甲等综合医院，一直以来把提高医疗质量、提升服务能力作为解决群众“看病难”的切入点，围绕“患者满意”下功夫，改进工作作风，创新服务内容，进行有效的医患沟通，为提升患者满意度、切实解决群众“看病难、看病贵”做出了一份努力，比如说“优质护理服务活动”的持续开展、“6S精益管理”的坚守……

目前，在日益复杂、紧张的社会医疗背景下，更要求我们医生和护士在平等、相互尊敬信任的前提下，通过沟通和协调，共同决策、分担责任，为患者提供优质的医疗护理服务，提高患者满意度，缓和医患紧张气氛。医护人员合作默契与否，直接影响到患者的治疗和康复效果，以及患者对医护人员，医疗单位的满意度，我觉得我们可以从“医护合作”为切入点，提高患者满意度。

一、开展团队精神教育: 医院各科室经常组织工作人员学习，制定问责制，促进医患关系的良性发展。团队精神，是质量改进过程的重要组成部分，只有质量提高了，患者满意度才会提高。建立良好的医护同事关系，朋友关系，互相依赖，相互支持，相互肯定，最大限度地为对方提供心里支持，使医护工作有热情，有激情，使患者得到满足。

二、提供业务支持：通过跨学科、跨专业、多方面教育，不断缩小医护差距，提高护理理论基础，才能加强医护尊重与理解。所以在大力提高医疗水平，推广医术交流，改善医疗质量的同时，重视护理人员素质培训，同步开展护理人员进修学习，使医护水平同步提高，从而使患者得到最高水平的救治，提高患者满意度。

三、组织职工学习沟通技巧: 通过外请专家来院授课等形式，医护同时学习沟通技巧，进一步促进医护合作，使患者在安全和谐的氛围里感受到最好的服务。

四、通过日常的工作接触促进医患关系的良性发展: 护士需要具备高度的责任感，在执行医嘱时仔细核对，及时发现问题，可第一时间防止医疗隐患。医护互相查缺补漏，才能最终使患者收益。

五、通过开展联合查房( 责任护士与主管医师同时查房) ，及时沟通、互换信息、互相信任、共同决策、互相促进。

六、护理工作变被动为主动:护士主动配合医生完成医嘱，主动与医生沟通协调，医患双方就解决疑难重点医疗护理问题进行讨论达成共识，发现潜在的不足，有效杜绝医疗隐患，促进医疗护理质量的改进和提高，促进医护尊重与合作。

七、在工作中互相学习: 护士主动参加病例讨论，通过医生的讲解提高对本专业的新动态、新知识和新技术的了解，拓宽知识面。医生也能认真倾听护士结合护理学的进展，对危重患者疑难护理问题的讲解，提出需要注意和纠正的问题，改进医嘱，提高治疗效果，使患者更加满意。

总之，积极的医护合作可以提高患者的用药效果，减少并发症的发生，提高医疗水平；良好的医护关系可以提高患者的满意度以及对医疗护理行为的信任度；良好的医护关系可以解除患者的心理顾虑，减少因心理因素诱发疾病的危险。良好的医护关系使医疗环境得到了优化，随着医疗护理的水平的不断提高、医护关系的进一步协调，使患者乐于就医，患者得到了及时准确的治疗，提高患者对医院的满意度，对从医人员的满意度，越来越信任医院，使医院得到良性发展。