改善医疗服务行动承诺事项

 

1.医务人员着装仪表规范、文明礼貌，杜绝言语粗暴。

2.持续推进“6S”精益管理，优化就医环境提升优质服务。

3.推进预约诊疗制度，全面推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，提供电话、网络、微信、自助机、人工窗口等多途径预约方式，提高非人工智能缴费比例。

4.优化门诊服务流程，收费、药房窗口实行弹性排班，缩短挂号、缴费、取药、排队等候时间。

5.免费为患者提供一次性纸杯、针线、笔纸、饮用水及为住院或特需患者提供轮椅等便民服务。

6.建立多学科会诊制度，综合院内优势资源，为疑难复杂疾病患者提供精准服务。

7.患者出院30天内确保回访一次，进行健康教育宣讲并指导患者用药。

8.按规定实施价格公示，为患者提供便利的医疗费用每日清单电子查询服务，并主动指导患者查询。

9.医院停车位优先提供给就医患者，车位紧张、非急需情况下，本院职工车辆一律停在院外。

10.医院成立志愿者团队，在急诊、门诊、住院大厅为患者提供导医、导诊、咨询等服务。

11.加强优质护理服务内涵建设，持续提升优质护理服务水平。

12.强化后勤服务职能，不断提升食堂膳食质量，改善公共区域卫生间洁净状况。

13.开通医院24小时投诉接待电话（0738--8527505），及时受理回复相关投诉。