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改善医疗服务行动承诺事项
作者: 来源: 发布时间:2018年06月07日
1.医务人员着装仪表规范、文明礼貌,杜绝言语粗暴。
2.持续推进“6S”精益管理,优化就医环境提升优质服务。
3.推进预约诊疗制度,全面推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验,提供电话、网络、微信、自助机、人工窗口等多途径预约方式,提高非人工智能缴费比例。
4.优化门诊服务流程,收费、药房窗口实行弹性排班,缩短挂号、缴费、取药、排队等候时间。
5.免费为患者提供一次性纸杯、针线、笔纸、饮用水及为住院或特需患者提供轮椅等便民服务。
6.建立多学科会诊制度,综合院内优势资源,为疑难复杂疾病患者提供精准服务。
7.患者出院30天内确保回访一次,进行健康教育宣讲并指导患者用药。
8.按规定实施价格公示,为患者提供便利的医疗费用每日清单电子查询服务,并主动指导患者查询。
9.医院停车位优先提供给就医患者,车位紧张、非急需情况下,本院职工车辆一律停在院外。
10.医院成立志愿者团队,在急诊、门诊、住院大厅为患者提供导医、导诊、咨询等服务。
11.加强优质护理服务内涵建设,持续提升优质护理服务水平。
12.强化后勤服务职能,不断提升食堂膳食质量,改善公共区域卫生间洁净状况。
13.开通医院24小时投诉接待电话(0738--8527505),及时受理回复相关投诉。
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