文/谢继英 李美华

 

“锦旗和感谢信都不能表达我们家属对您们护士优质护理服务的感激之情，她们是真的把我爸爸当做自己亲人一样照顾的。”这是我院三十病室病人刘明生的女儿刘女士噙含着激动的泪水哽咽着向护理部主任谢继英道出的心里话。

4月3日下午，刘女士特意来到护理部找到我们，聊起了她的父亲刘明生在三十病室（神经外科）住院两个多月时间里的所见所闻和所感。

2020年伊始，新冠肺炎来袭，给这个春节蒙上一丝不安，老百姓的心因不断新出的疫情报道揪着，全国人民积极响应国家号召“宅家里”为国家做贡献，门诊和很多科室前所未有的冷清，然而，住院部神经外科依然忙碌纷纷。

正月初八，78岁的刘明生因高血压脑出血收入三十病室（神经外科）住院。病人颅脑手术后气管切开，有胃病、慢性支气管炎病史，肺部感染反复发烧，大小便失禁，肛周皮肤破损。

刘女士说：“我爸爸有时拉肚子一天拉七八十次，为了不影响其他病人的治疗休养环境，我们只好住单间。在我爸爸拉肚子期间，总有一名护士每天来给他很认真仔细地清洗屁屁。由于我爸爸大便失禁，有时这次弄完刚把床单被套整理得差不多了，可是一下又拉了，得重新再来，她也没有半点不耐烦；有时稀水样大便甚至会直接喷到她手上，我们看着都会做呕，可是她总是那么细致，一遍又一遍帮我爸爸弄；她总是很亲切地称呼我爸爸为爷爷，总是不厌其烦地一遍又一遍给我们重复爷爷该吃什么、做什么康复治疗、生活上该注意什么……由于她戴着口罩，很长一段时间我只认识她戴着口罩的样子，一直也没有仔细看她的名字，只是跟随病友及家属称呼她为双双。”

 

 

刘女士了解到双双全名叫何双，有一次，她看何双忙完工作特意向她表达感激之情，何双回答说：“阿姨，这是小事，是我应该做的，我们对待每个病人都是这样的。”

此后，刘女士对何双多了一份关注。每次刘女士用轮椅推着父亲在病区走廊上走动时，何双总会叮嘱要给爷爷戴好帽子注意安全，一声声叮咛总让刘女士感觉特别亲切和温暖。

一次，刘女士看见何双在给走廊上一病床上的老奶奶打针，老奶奶在大声叫：“疼死了！你赶紧给我换个技术好的，你太年轻了，我不要你打。”刘女士上前一看，何双只是在找血管还没有打，何双说：“奶奶，你别急，我先帮你找下血管，尽量一针给你打好！”老奶奶说：“我不要你打，我要换一个人，换你们这技术最好的。”病房其他病人及家属被老奶奶的叫声吸引，都向何双投去关注的眼光，何双脸涨得通红，略显尴尬但是语气温和地说：“奶奶你别急，等下血压升高了，对身体不好，我现在就马上换个人来给你打针。”何双叫来一位资历老的护士，悄悄说：“姐姐，奶奶这几天心情不好，就她一个人在医院，没有亲人陪伴，我想挑一根血管给奶奶打上留置针方便她上厕所。”事后刘女士悄悄去安慰何双，何双说：“阿姨，没事的，这样的事我们经常碰到，病人是来医院看病的，他们本来是身体有病才来医院的，心情不好等各种情绪我们都能理解，如果我们再和他们计较，那么更不利于他们身体康复。”

 

 

刘女士动情地说：“三十病室的护士工作真的很辛苦，她们科室的病人病情大都是重症病人，护士的工作是很繁琐的，除了何双，她们科室的护士成园杉、李敏、刘小珍、邓穗红等服务态度都是极好的！她们的所作所为让我心里很暖！”

据悉，我院狠抓护理质量，不断提高服务意识和能力，改进服务流程，改善服务态度，在切实做到“以病人为中心”的基础上，2016年始提出“做有温度的护理”为主题的护理服务，2018年“5.12”国际护士节，我院荣获“湖南省优质护理服务表现突出医院”荣誉称号。