门诊财务收费室 戴舒雅

       2022年有点特别，立春之后竟还下了一场大雪，但大雪过后就是晴天，春天终于来了，温暖的阳光照在我身上，让我永远对生活充满希望，对工作充满期待，开启寻常又不寻常的每一天。

  在门诊的一周总是过得很快，尤其是周一的门诊，门诊大厅人山人海的样子看着就像是个挑战。有时候望着满大厅的病人，大家早已习惯，这就是一个再寻常不过的周一而已。但越忙越充实，忙着忙着就到了下班的点，看着早上还排满病人的门诊大厅，临近下班后，渐渐减少直到清空，结束了充实的一天，我偶尔也会有一种莫名的成就感，也希望患者回家时身上的病痛也能随之散去。

  在门诊，我的日常工作是做一个普通的大厅服务志愿者和窗口的收费员。“导诊”的工作主要是引导病人微信公众号挂号缴费、咨询、沟通协调，协助不方便的老幼患者，引导患者去各楼层就诊等等，这些看似简单寻常的志愿者工作，其实需要强烈责任感和极度的耐心，因为病人的问题都是大同小异的，我们导诊人员的工作热情很容易在这些日复一日的平凡小事中被消磨，但病友的一声声感谢，让我们感觉自己的工作是有价值的，是被肯定的，是被需要的。

  “您好，排队请保持一米的安全距离。”“请手机微信预约挂号，手机缴费查看结果更方便更安全哦！”“做核酸可以微信申请。” 在大厅做防控工作，我们会遇到形形色色的病人，每天说的最多的就是这些话，有时候站了一整天，口干舌燥的，碰到脾气大又不理解我们的人还要受点委屈。但换位思考，病人大多都是求医心切，我们能理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，我们要做的，就是安抚情绪，努力帮助他们解决问题。有时嘘寒问暖几句，正确疏导，态度缓和了之后，病友都会主动跟我们诉说，问题也就迎刃而解了。所以说，我们的导诊工作还真的挺锻炼人的耐心和沟通协调能力的，说起来好像普普通通，仔细想想又有那么点不寻常。

  我们导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们不厌其烦地耐心解答，就是要做患者考不倒问不住的医院“活字典”；患者有任何不满，我们就是协调员，最终的目标就是满足病友的需求，用真心付出和真诚服务为他们提供方便，进而增加对医院的好感和信任，架起患者与医院的桥梁。