我院：从细微处着手改进作风多措并举缓解群众就医“急难愁盼”

作者：朱菲　来源：　发布时间：2022年09月21日

“我年纪大了，只是觉得办理住院时要跑护士站不方便，就在留言本上随手写了几句，没想到护士长很快找到我，制作了移动的扫码牌，还到床边给了我很多帮助，真的很感谢!”在我院26病室住院的刘奶奶向医务人员伸出了大拇指。

为了真诚听取病友群众心声，及时帮助他们解决问题，我院每个病室都准备了“病友心声本”，院区各个醒目位置更是设置了投诉和意见箱，工作人员及时处置，认真回复，努力解决群众“急难愁盼”。

在护士站摆放“病友心声本”

这只是我院强化行风建设，为患者百姓做实事、解难事的一个缩影。

我院以“清廉医院”建设和医疗安全及行风建设突出问题整治专项行动为抓手，深入推进党风行风建设，坚持以人民健康为中心，多措并举规范医疗行为，改善医疗服务，努力解决群众反映强烈的看病就医问题。

开出醒脑良方，深化医德医风教育

“这部警示教育片发人深省，为我们敲响了警钟。”

“作为医务工作者，无论何时，我们都不能忘记从医初心和救死扶伤的使命。”

今年9月，我院各党支部、各科室组织干部职工观看了警示教育片《医者之鉴：折翼的“白衣天使”》，“医疗安全行风管理专项整治、清廉医院建设”主题党日教育大讨论如火如荼开展，廉洁行医的理念在每个人心中生根发芽。

为筑牢防腐拒变的堤坝，我院从细微处着手，开出醒脑良方，通过加强党风廉政和医德医风教育，不断强化党员干部纪律和廉洁从医意识。2022年以来，我院已召开党风廉政建设医德医风建设暨反腐败工作会议;组织干部职工观看了《零容忍》《护航民生》等3部警示教育片;制定了政治理论学习制度，每周二下午组织各科室集中学习政治理论、行业纪律和廉洁从医规定等;建立了医德医风档案，开展医德考评，营造了廉洁行医的良好氛围。

我院组织观看警示教育片《零容忍》

优化便民举措，解决患者“急难愁盼”

“您好，请问有什么可以帮您的吗?”身披鲜红色的绶带和马甲，我院“学雷锋志愿服务站”的志愿者们忙碌在门诊的各个角落，为需要帮助的群众提供现场咨询、挂号、指引等志愿服务。他们的身影成为医院一道靓丽的风景线。

导诊志愿者为患者群众提供志愿服务

这是我院全面树立以人民健康为中心的思想，持续改善医疗服务的一个小小的举措。

为了更好地方便群众就医，我院进一步完善了无障碍设施建设，开展了适老化改造，积极建设并获评湖南省首批老年友善医疗机构;施行了门诊患者报到系统，分时段就诊，营造了便捷有序的就医环境;上线了智能医技预约系统，切实优化检查流程，有效缩短患者检查等待时间;持续推进优质护理服务，不断提高服务意识和能力，做有温度的护理;组织开展了多轮业务和医疗核心制度的培训与考核，切实提高整体技术水平，保障医疗质量和医疗安全;同时，畅通投诉和意见反馈渠道，通过设置投诉和意见箱、“病友心声本”，公布医院邮箱、投诉电话等渠道和方式，主动接受社会和群众监督，积极解决群众反映问题。

在醒目位置设置医疗安全与行风建设投诉举报箱

开展专项整治，维护群众切身利益

“本来想趁着住院多开点药回去，没想到医生婉拒了我，说要严格按照病情来，还叮嘱我按医嘱服药。”在我院住院即将出院的李先生填写医院行风建设调查问卷时感慨地说道。

原来，为维护患者群众切身利益，我院深入开展行风专项治理，强化重点科室、重点环节管理，集中整治“不合理用药、不合理检查、不合理治疗”等问题，加大督查力度，每周对医疗核心制度落实情况和“三个不合理”问题进行检查，每日对临床病历进行抽查，奖优罚劣，及时整改，促进医疗质量和服务水平提升，推动行业作风建设长效化、常态化。同时，开展突出问题排查整治，进一步规范医务人员执业行为，抓住关键人关键事关键环节开展监督。今年以来，开展了对全院新开科室、重点部门和关键岗位工作人员廉政谈话和提醒约谈40人次，开展作风建设督查30余场次，建立健全医务人员执业行为监管机制，织牢织密廉洁风险防控网，不断增强人民群众就医获得感和安全感。