门诊综合党支部：凝聚“最小单元”，争当窗口服务“排头兵”

“请您扫一扫场所码，打开行程码”“请您正确佩戴口罩，就医过程中不要摘取口罩”……每天早上7点半不到，门诊入口佩戴着“党员疫情防控志愿岗”红袖章的党员志愿者就投入到忙碌的把关守口工作中;走进门诊大厅后，前来就诊的患者排队秩序井然，党员志愿者们正在耐心地为群众答疑解惑，帮助孕产妇、老年人及行动不便者直接从绿色通道直达诊室......这是娄底市中心医院门诊综合党支部落实“一切工作到支部”，把党员安排到一线做好疫情防控工作、为病友提供优质服务的一个缩影。

 

 

 

 

作为医院窗口服务的“排头兵”，门诊是展现医院服务质量和形象的重要阵地。门诊综合党支部作为医院直接面对群众、服务群众的一线基层支部，积极践行“以病人为中心”的服务理念，把为患者提供“贴心服务”作为中心工作，充分发挥基层党组织的先锋模范和战斗堡垒作用，锻造作风、苦练内功，为守好疫情防控重要关口、提供优质医疗服务做出了积极贡献。

二十大精神融入脑

门诊综合党支部(含超声支部)有正式党员34人，由门诊办、病友服务中心、注射室、心脑电图室、高压氧、换药室等科室共同组成。在门诊综合党支部书记肖聘珍的带领下，采取支委深学一层、下沉到支部一起学、党员帮带群众等方式，全体党员坚持原汁原味学、融会贯通学、联系实际学，推动学习贯彻党的二十大精神走深走实。

 

 

 

门诊综合党支部结合疫情防控、医疗质量、行风建设、安全生产等工作，严格规范和完善“三会一课”的内容，推动主题党日、组织生活会、民主评议党员、谈心谈话等制度落细落实，借助“学习强国”平台等新媒体资源开展学习。支部以党纪条规暨医疗安全行风管理知识抢答赛为契机，发动每一位党员和干部职工努力学习相关知识，圆满组织了初赛，选拔优秀选手参加院内组织的抢答赛，并在活动中获得一等奖和活动组织奖的荣誉。

 

 

“身为党员，只有不断学习，增强自己的政治觉悟，用先进的思想武装头脑，才能更好地服务患者，这也是党员作为医者的使命担当。”肖聘珍说道。

党员志愿服务暖人心

“我以前都是在窗口排队挂号、排队交费。今天，在门诊党员志愿者的帮助下，我学会了线上预约挂号，比平常挂号还优惠了10%。志愿者还带我去找医生看病、做检查，结果也可以在手机上看到，比原来方便多了!”前来就诊的李阿姨如是说。

 

 

每周一上午是门诊人流量最多的时候，戴着党员志愿服务岗红袖章的党员们在门诊大厅内忙碌着，为前来就诊的患者提供热心的导诊服务，维持药品领取窗口的一米线排队秩序，耐心告诉群众如何用手机就诊缴费......门诊综合党支部的党员们在志愿服务过程中“亮身份、树形象、做表率”，为人民群众“办小事、解小忧、帮小忙”，真正贯彻落实“一切工作到支部”。

 

 

关键时候，党员冲锋在前。

2022年3月21日中午时分，一位患者在门诊大厅突然倒地，脸色苍白，口吐白沫，情况十分危急。门诊的党员志愿者发现后，立即查看患者情况，支部纪委委员蒋艳波迅速推来平车将患者安放好，护师康晓娟拿来氧气罐，门诊医护人员们推着平车往急诊奔去，反复地进行胸外心脏按压，“快一点，再快一点......”一场生死救援在门诊上演，匆忙之中，护士的鞋跟都跑断了，好在送去抢救及时，最后患者成功脱险。这样惊心动魄的场景，门诊时有发生，而支部的党员们总是第一时间挺身而出，化险为夷。

 

 

今年以来，门诊党员志愿者全年接受现场咨询 50万余人次，测血压 24万余人次，为病友发放健康宣教资料近 40余万份。寒来暑往，党员志愿者们始终以群众需求为导向，力求精准精细，以“最小单元”凝聚“最强力量”，守护群众“最大健康”。

便民医疗举措践于行

为更好地方便群众就医，门诊综合党支部主动作为，各科室通力配合，进一步完善无障碍设施建设，开展适老化改造，助力医院获评湖南省首批老年友善医疗机构;7月全力推行就诊患者报到制度，分时段就诊，营造便捷有序的就医环境;病友服务中心成立后为患者提供贯穿入院、院中、院后高效、优质的非临床医疗服务，8月智能医技预约系统上线，切实优化检查流程，有效缩短患者检查等待时间;畅通投诉和意见反馈渠道，通过设置投诉和意见箱、“病友心声本”，公布医院邮箱、投诉电话等渠道和方式，主动接受社会和群众监督，积极解决群众反映的问题;门诊“智慧药房”正式上线运行，大大提高了发药准确率及服务效率。党支部支委经常深入各党小组、各科室开展调研活动，以提质服务为导向，帮助协调优化门诊住院缴费、退费流程，督促“一医一患一诊室”落实到位。

把党员安排到最艰苦的岗位、把党课安排在调研实践中、尽全力解决门诊病友急难愁盼的问题，让患者满意就诊，让专家安心出诊，门诊综合党支部用实际行动推进“一切工作到支部”，把为患者提供优质服务的工作在医院的窗口前沿做好做实，成为娄底市中心医院深入学习贯彻党的二十大精神的真实写照。

图文/宣传外联部