【卓越服务】四面锦旗的故事

“不管是检查、诊疗，还是手术、麻醉，无论是医生、护士，还是卫生员，这次就医的每一个环节都很顺畅，每一个细节都令我感动，我发自内心为他们鼓掌！这也是我向贵院耳鼻咽喉头颈外科、手术室、麻醉科赠送四面锦旗的原因！”12月19日下午，我院总值班室接到一位女士的电话，她满怀真情地讲述了就医期间一个个令她感动的瞬间。

李女士送给头颈外科副主任、副主任医师张颖（左）和耳鼻咽喉头颈外科谢盼医师暨该科全体医务人员（右）的锦旗

李女士送给手术室（左）和麻醉科（右）医务人员的锦旗

“去哪里看都没问题，但作为医生我还是有责任把病情讲清楚。”

这位女士姓李，今年61岁，家住娄底，7年前体检时发现左侧甲状腺有结节。今年11月下旬，李女士到我院健康管理中心复查甲状腺超声显示：甲状腺峡部偏左侧低回声区：TI-RADS 4a级。发现结果异常，健康管理中心工作人员马上电话告知李女士，并贴心地为其联系了专家进行面诊。

11月25日，李女士如约来到健康管理中心。前来为其面诊的是头颈外科副主任、副主任医师张颖。针对超声检查结果，张颖主任判断倾向于甲状腺恶性肿瘤，建议李女士做超声引导下甲状腺结节细针穿刺细胞学检查（FNA）确诊。

“我甲状腺结节有好几年了，去年检查就已经到了4a级，打算到长沙去检查。这次来只是想问下，是否可以过一个星期再去长沙做细针穿刺，穿刺后如果需要手术，就在那边做了。”李女士开门见山，一股脑把心里想的全倒了出来，连她自己都觉得有些太过直白。

“没问题，但作为医生我还是有责任把病情向您说清楚。”张颖说。

“原本以为医生听了会有些不高兴或者不会跟我说太多，毕竟是要去其他地方治疗的。没想到他压根就没把这个放在心上，而是一直在尽职尽责地为我分析病情，包括要做什么治疗，有什么风险，各种方法的优缺点，检查结果为良性怎么处理，恶性又怎样手术等等。”医生的反应让李女士十分意外，“他说得非常细致，让我觉得他既专业，又十分地纯粹，是一个好医生。”

回到家后，李女士越发觉得张医生可靠，于是上网搜索并向亲友打听了我院耳鼻咽喉头颈外科和张颖的情况，发现该科于2013年就在全省耳鼻咽喉头颈外科率先开展了腔镜甲状腺手术，头颈肿瘤的诊治技术全省一流，对张医生的评价也很好，便决定继续到我院检查治疗。

11月27日，李女士到我院做了甲状腺结节细针穿刺，并将结果发给了张颖。张颖立即联合超声科、病理科仔细商讨后，考虑甲状腺乳头状癌可能性大，建议手术治疗，并介绍了详细的手术方案。11月30日，李女士入住我院耳鼻咽喉头颈外科。

“留置针有些粗，可能有点疼，我尽量轻一点。”

12月4日一大早，李女士即将手术。

“别害怕，我带您进去。”手术室护士张秘将李女士领到手术等待区等待。

“不知道为什么，简单的一句话马上就缓解了我的紧张，让我安下心来。”李女士表示，由于有些冷，主管护师陈苗苗给等待区的每一个病人都盖上了一床棉被，“护士很用心地在我的手上反复找血管，还很暖心地跟我说‘留置针有些粗，可能有点疼，会尽量轻一点’，结果一针见血，而且一点也不疼！”

“进手术间的感觉也很好。”

“进手术间时，已经有个医生在里面等着了，应该是麻醉医生，随后很多医生护士都进来了，整个过程有条不紊，我真的一点也不害怕了！”

当天上午，在麻醉科主治医师刘平元的护航下，张颖主刀，耳鼻咽喉头颈外科副主任医师肖志超协助为李女士成功实施了左侧甲状腺切除伴峡部和右侧叶部分切除术、中央淋巴结清扫术等，手术历时一个多小时顺利完成。术中快速病理显示：左甲状腺及峡部乳头状癌，右甲状腺结节为良性。

“住院期间病区医护人员和病人每天都要打交道，而手术室、麻醉科和病人之间的交集可能就那么一次，他们是幕后团队，却又非常重要。他们做得好，我们病人都能感受得到，他们同样值得被表扬、被肯定！”

“我不认识这里任何一个医生护士，却又好像都认识！”

“在医院就医的过程中，每一个医护人员服务态度都很好，我的管床医生、主治医师谢盼，责任护士、主管护师刘旋、凌琴都很负责。病区的环境卫生也很好。”李女士表示，谢盼每天都来“看望”自己；自己睡得晚，护士都会提醒她早点休息；卫生员的态度也不错。

“说起来好像不是什么惊天动地的大事，都是就医过程中一个个寻常而又不寻常的细节。但就是这些细节，让我深深触动、感动，也让我更加理解、尊重和信任他们。其实医患之间不就应该是互相理解、相互尊重的战友吗？只有这样，才能携手共克病魔！”

12月7日，李女士快速恢复出院。12月17日，李女士将四面鲜红的锦旗分别送给了耳鼻咽喉头颈外科、张颖主任、手术室和麻醉科，她说：“我并不认识这里任何一个医生护士，但宾至如归的卓越服务，让我觉得好像都认识！做得好，我为他们鼓掌！”