沉浸式“走流程” “零距离”找问题

——我院深入开展“高效办成一件事”改善就医感受活动

“我从老家医院带来的CT报告这边也用得上，医生告诉我不用再去交费检查了。”来自新化的李阿姨说道。

“没想到这些检查在门诊‘一站式’服务中心能一次性预约好，不用带着老人家到处跑，真的很不错！”陪同老人前来看病的王女士赞不绝口。

“自助挂号机省时又方便，不需要去窗口排长队了。”第一次来我院独自就医的小王顺利完成了挂号、取号、面诊等流程。

这是我院畅通医疗服务流程，深入开展“高效办成一件事”，提升患者就医感受的缩影。

10月11日下午，我院党委书记王澍带队开展“走流程”调研，转换角色，感受患者的就医过程，切身体验诊疗服务，及时查找解决患者就医过程中的急难愁盼问题。

调研过程中，院领导、职能科室负责人前往门诊大厅、急诊医技楼、住院部等区域体验患者挂号、缴费、办理医保住院、药房取药、打印检查报告等流程，查看窗口服务人员服务情况，并对门诊各诊室进行了实地调研，就发现的标识指引、就医环境、设备使用、地下停车等11个方面的问题予以现场指导，能现场解决的现场解决，不能现场解决的当场交办，并明确责任科室和完成时限。

自“高效办成一件事”改善就医感受活动开展以来，我院的医疗服务效率、患者满意度均有较大提升。下阶段，医院将继续秉承“一切为了人民健康”的服务理念，系统推进卓越服务建设，聚焦群众看病就医难点堵点问题，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，努力成为人民群众信赖和满意的现代化医院。

文稿：张思弦

校对：邬连兵

初审：梅   舒

终审：董   昉