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沉浸式“走流程” “零距离”找问题
作者:张思弦 来源: 发布时间:2024年10月15日
——我院深入开展“高效办成一件事”改善就医感受活动
“我从老家医院带来的CT报告这边也用得上,医生告诉我不用再去交费检查了。”来自新化的李阿姨说道。
“没想到这些检查在门诊‘一站式’服务中心能一次性预约好,不用带着老人家到处跑,真的很不错!”陪同老人前来看病的王女士赞不绝口。
“自助挂号机省时又方便,不需要去窗口排长队了。”第一次来我院独自就医的小王顺利完成了挂号、取号、面诊等流程。
这是我院畅通医疗服务流程,深入开展“高效办成一件事”,提升患者就医感受的缩影。
10月11日下午,我院党委书记王澍带队开展“走流程”调研,转换角色,感受患者的就医过程,切身体验诊疗服务,及时查找解决患者就医过程中的急难愁盼问题。
调研过程中,院领导、职能科室负责人前往门诊大厅、急诊医技楼、住院部等区域体验患者挂号、缴费、办理医保住院、药房取药、打印检查报告等流程,查看窗口服务人员服务情况,并对门诊各诊室进行了实地调研,就发现的标识指引、就医环境、设备使用、地下停车等11个方面的问题予以现场指导,能现场解决的现场解决,不能现场解决的当场交办,并明确责任科室和完成时限。
自“高效办成一件事”改善就医感受活动开展以来,我院的医疗服务效率、患者满意度均有较大提升。下阶段,医院将继续秉承“一切为了人民健康”的服务理念,系统推进卓越服务建设,聚焦群众看病就医难点堵点问题,不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量,努力成为人民群众信赖和满意的现代化医院。
文稿:张思弦
校对:邬连兵
初审:梅 舒
终审:董 昉
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