党办院办 陈威华

常听人说，台湾人有素质，他们祥和、讲秩序、公德心强，反之，在夸赞台湾人民素质高的同时，不会忘了反讽大陆人民的素质如何低下，脏、俗、吵、泼，云云。反差之大，让我震惊不已，同为华夏子孙，素质差距为何如此巨大？

最近品读了国学大师季羡林的著作《志虑心物》，在谈及中国民族性时，他毫不客气地指出国民素质及社会风气不尽如人意，分析鞭辟入里，切中肯綮。读完此书后，我陷入了深深的反思中。中国，一个文明古国，有着几千年的传统文化作铺垫，勤劳、智慧、勇敢是我们引以为豪的国民品质，仁义礼智信更是我们自古就宣扬的伦理道德。我们从小就被灌输“舍己救人”、“先人后己”、“己所不欲，勿施于人”的道理，可是，现实中我们屡见不鲜的却是为了挤公交车而毫不相让，为了挤地铁甚至穿上了带刺的衣服来避免其他人与其相碰；有些坐公交车、乘地铁的年轻人道德感淡漠，对老弱病残视而不见，甚至有人为了争座位而大打出手；有的人争名于朝，争利于市，急功近利，浮躁不安，只问目的，不择手段；出去旅游者，乱扔垃圾，大庭广众脱鞋脱袜，“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”这些标语和警示牌在国外公共场所频现。素称礼仪之邦，结果却令人大失所望以致迷惑不解。文明看似很近，呼之欲来，然而，它却又似乎很远，让很多人无法企及。

那么，何为“文明”？其字面意思之一是指社会发展到较高阶段表现出来的状态。在我看来，文明，即是规范的行为举止。而规范的行为举止并非唾手可得，也并非一朝一夕就能形成，它需要一个人从内心里养成一种好的习惯，并以持之以恒的精神来维护。窃以为，以下三种品质是做一个文明人必不可少的品质。

自律。孟子说：“行之而不著焉，习矣而不察焉。”大概意思说的是，做事却不明白为什么要做，天天习以为常却不知道所以然。我们身边这种人不一而足，他们对自己的行为昏昏然，不知道为何要这样做，这样做的目的为何。于是，当今我们能看到各种“怪相”，人们往往看到哪里热闹就凑过去，这是看客心理在作祟，自己没有方向性，不知自己行为为何。君不见大街上随地吐痰、随意扔烟头，君不见公交车上相互拥挤、对老弱病残视而不见，君不见出游者浩浩荡荡地扯着“大嗓门”、休息时连躺带卧独占一溜长椅……种种迹象，大家都明白这是一些让稍有廉耻之心的人就会鄙夷的行为，可是当自身处在彼情彼景时，便会情不自禁地去从事让自己鄙夷的事情。这就是心理学上所说的“从众效应”，在群体的影响下，个体的知觉、判断和认识受到干扰，不由自主地要与多数人保持一致，独立性瞬间消失。此时，自律显得尤为重要，因为自律能让人保持一种思想和行为上的双重独立性，它能警醒人什么是对的，什么是错的。只有保持自己的独立性，用自律的意识武装自己，才能在“人云亦云”、“随波逐流”中显现出自身的品质，才能知其所以为，才能“行而著、习而察”。

谦和。谦和是一种更深层次的自律，它不仅要求人要了解自己的行为，更是要对对方的一种谦让与和谐。在《论语》里，我们能不断读到孔子关于谦和的语录，“君子和而不同”、“躬自厚而薄责于人，则远怨矣”、“ 君子无所争，必也射乎！揖让而升，下而饮，其争也君子”等等。有着如此优良的传统，我们应该更能受到这种思想的熏陶，自然应该做得比其他国家的公民做得更好。然而现实情况却并非如此，这不能不让我们感到沮丧。最近读到一则新闻，某市地铁上，一位年轻人因为没有给一位老人让座，老人与年轻人发生争执，导致大打出手，最后在民警的协调下，双方都表示自己的行为的不理智，并握手言和，上演了一出令人啼笑皆非的闹剧。其实，生活中很多矛盾与争执都是因为我们少了一颗谦和之心，在不理解与冲动之间导致一件件看似荒诞不经的事情。谦和，是一个人的素养，是一个民族的根本，是一个国家的精神，我们有着如此古老的谦和传统思想，每个人应该散发出一种处事谨慎、为人谦和的风尚。

尊重。美国著名社会心理学家亚伯林罕·马斯洛认为每个人都潜藏着各种不同层次的需求，其中包括尊重需求，他认为尊重的需要包括包括自我尊重及尊重别人。当一个人满足了生存需求、安全需求和自然也就会转向对尊重需求的渴望，这种尊重具有双向性，因为在尊敬别人的同时也尊重了自己。在创建服务型组织的潮流下，我们仍然可以看到很多并不和谐的现象，如在服装店、售票厅、餐厅等服务部门经常能见到服务员对顾客“横眉冷对”现象，态度极为不和蔼；面对这种情况，顾客往往也“毫不示弱”，他们会认为自己花钱来消费，就必须要得到好的服务，对服务员“怨声载道”，有的甚至骂得“狗血淋头”。生活中这种现象枚不胜举，为什么？就是因为心中没有一颗尊重他人的心，从来不站在对方的立场上看问题，一意孤行。如果我们能多一份宽容，少一些固执；多一份平实的建议，少一些无用的牢骚；多一份发自内心的尊重，少一些冷若冰霜的态度，我们的服务型组织便能真正意义上有质的变化。

文明社会的建立是每个公民应尽的责任，在构建和谐社会的康庄大道上，我们每个人应保持一颗自律之心，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，用一种谦和的态度，释放我们的真心、爱心、包容心、责任心，尊重身边的每一个人，做一个文明的人——从我做起。