我院优质服务再“升级”

作者：黄小红李菊容董昉　来源：　发布时间：2011年03月09日

——十二项便民惠民措施有效缓解“看病难、看病贵”问题

3月8日，我院优质服务再“升级”，在总结提炼已开展的十项优质服务举措基础上，推出十二项便民惠民措施，内容更具体，措施更贴心。这是我院积极投身公立医院改革，深入开展创先争优活动，切实缓解人民群众“看病难、看病贵”问题，推出的又一“组合拳”。

我院作为我市唯一国家三级甲等综合性医院，在医药卫生体制改革中，不断提升医疗质量和服务水平，充分发挥了湘中地区医疗中心的示范和带动作用。经过前期的努力探索，该院又推出十二项便民惠民措施，全面提升服务水平。

为缓解“看病难”问题，医院实施“无假日门诊检查”，为上班族看病提供便利；开通电话预约，一个电话就能轻松预约知名专家和其他医师；为缩短看病时间，规定门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟；开设简易门诊，在门、急诊免费为患者提供饮用水、轮椅服务；全年派出专家和技术骨干赴县级医院和乡镇卫生院进行医疗对口支援，积极开展下乡义诊和送医送药活动，让农村老百姓足不出户就能享受三甲医院的诊疗服务。

为减轻“看病贵”问题，医院严格执行省、市物价部门颁布的收费标准，实行住院费用“一日一清单”制度，凡发现违规超限价收费，超出部分实行“超一赔十”的处理；60岁以上老人凭身份证全年免收普通门诊挂号费；每周四下午、周日全天免收普通门诊挂号费；积极开展临床路径管理和按病种付费管理，推行同级医院之间检查结果及影像资料互认；严禁乱开处方、乱检查、乱收费；城区内120急救出诊及产妇来院分娩免收出诊费和救护车费；单位和团体体检优惠15%，免费建立体检病人健康档案，免费提供相关预防保健知识。

为确保十二项便民措施的有效实施，我院还公布了服务监督电话、医院网站以及院长、书记邮箱，主动接受社会监督。

十二项便民服务措施具体内容：

1.实行“无假日医院”。全年门诊、急诊、住院部各科室照常开放，照常检查，照常接收病人。

2.部分普通门诊免收挂号费。60岁以上老人凭身份证全年免收普通门诊挂号费；每周四下午、周日全天免收普通门诊挂号费；法定节假日普通门诊全天免收挂号费。

3.推行电话预约诊疗。知名专家门诊预约电话为（0738）8527216，普通门诊预约电话为（0738）8527197。

4.缩短就医等候时间。通过优化服务流程、增设服务窗口、推行预约挂号等方式，实现门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。开设简易门诊，方便病友开处方和检查单。

5.全面实施优质护理服务。深入开展“优质护理服务示范工程”，增加临床护士数量，为患者提供与病情和生理自理能力相适应的护理，逐步解决患者家属或家属自聘护工承担生活护理的问题。免费为患者提供饮用水、轮椅等服务。

6.实现新农合即时结报。在涟源和娄星区新农合住院病人实行出院垫付结算的基础上，进一步扩大垫付范围，逐步实现全市参合农民在我院住院治疗，出院时医疗费用即时结算报销。

7.严格控制医疗费用。严格按照省、市物价部门颁布的收费标准，实行住院费用“一日一清单”制度，凡发现违规超限价收费，超出部分实行“超一赔十”的处理；积极开展临床路径管理和按病种付费管理；推行同级医院之间检查结果及影像资料互认；严禁乱开处方、乱检查、乱收费。

8.推广医疗服务“一卡通”。推进医院信息化建设，逐步实行院内诊疗服务一卡通，缩短挂号、划价、缴费时间，进一步方便患者就诊。

9.开展专家名医下基层。严格执行医师在晋升副主任医师前到基层工作一年的规定，继续选派专家和技术骨干对县级医院和乡镇卫生院进行医疗对口支援，积极开展下乡义诊和送医送药活动。

10.城区内120急救出诊免费。实行城区内120急救出诊及产妇来院分娩免收出诊费和救护车费。