宣传外联部 刘素凤

今年9月起，为切实践行“两学一做”学习教育和责任心教育，我院机关支部创新性地开展了党员志愿服务工作，鼓励每一位机关的党员走近一线，与病人面对面交流，为患者一对一服务。10月30日、31日，按照支部的统一安排，我作为党员志愿者，来到门诊大厅开展党员志愿服务工作。

30日当天，正好碰上下雨、降温，早上七点五十，门诊一楼大厅并不像往常的周一一般有熙熙攘攘的人群。穿上红马甲，带上志愿服务牌，便正式上岗了。趁着空闲，我用最快的速度扫了一眼大厅的电子屏，大致了解了门诊今日专家以及临时停诊、改诊的信息；然后再把门诊大楼的索引标识熟悉一下。

“姑娘，我想挂号，这里可以吗？”一位年岁较大的老人犹豫着走到我跟前，看到我胸前挂着志愿者的牌子，老人放心地笑了。“阿姨，您有就诊卡吗？”“没有，之前都是孩子们陪我来的，他们都忙，今天我自己来了。”“那您把身份证给我吧，医院现在实行就诊一卡通，您需要先办理一张诊疗卡，然后挂号、缴费、拿药就都可以通过这张卡完成了。”办好诊疗卡，挂了心血管内科的专家号，把卡递到阿姨手上时，她犹豫着接过卡，又问道：“姑娘，多少钱？我给你。”“阿姨，您已经有68岁了，60岁以上老人我们医院普通门诊全年都是免挂号费的。您先去看，一会如果需要买药或做检查您再来交钱。”阿姨拍着我的手，感激地用双峰话说道：“百岁啊！百岁啊！”我猜想大概是“长命百岁”的意思吧。看着阿姨满脸的笑容，我想，今天的志愿服务一定是超值的。

“你好，这里可以充值吗？”刚送走阿姨，一位手上抱着孩子的女士拿着诊疗卡来到自助服务机前，经查询，CT检查加化验等费用，一共需要交费500多块。“您好，您可以关注娄底市中心医院的微信公众号，直接通过微信挂号、缴费哦。以后您再带孩子来看病可以提前在微信上预约专家和就诊时段，不用大清早过来排队了。”“真的啊，辛苦你帮我绑定一下好吗？我今天早上是七点钟过来挂号的。”扫一扫自助服务机旁的二维码，点击关注，绑卡，缴费，然后再告诉她怎样通过微信预约挂号。“没有缴费单给我的吗？”“不用的，您直接拿着微信支付凭证去做检查就行了。而且您以后可以周二到周五下午或者周末过来，这些时段都是免挂号费的。”“太好了，以后就不怕排那么久队了。”通过我的服务，让来院就诊的病人少走一些弯路，就诊过程更顺利一些，这也就达到了志愿服务的目的。

请问骨科在哪儿啊？请问怎么挂号？请问***专家今天上班吗？请问在哪抽血？在哪缴费？在哪取药？就诊卡没带怎么办？19号窗口在哪？明明自助服机没人却偏偏要在窗口排长队……这些我们看来再简单不过的问题，在对医院环境、布局、结构一无所知的患者心中却是十分茫然。作为志愿者，我们的主要任务就是做好分诊、答疑、引领、指导等服务工作，我们不能冷冰冰地回答：“墙上不是都公示清楚了吗？你自己不会看标识牌吗？”门诊是医院的窗口,门诊服务质量的优劣直接影响到医院的形象，而大厅的导诊人员和窗口服务人员是患者来到医院的第一眼印象，也将直接影响着患者接下来的就医体验。

作为门诊大厅的志愿服务者，我们必须要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象大多是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的病人或家属，有时候你不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举动都有可能影响他们的心情。所以，即便都是些小问题也要认真对待，一丝不苟，我们要用亲切的话语、暖心的服务，尽力协助医护人员服务好每一位来院就诊的病友。