假如我是患儿家长 我希望……

 

——我院新生儿科开展“假如我是患儿家长”换位思考大讨论

 

 

新生儿是指胎儿自脐带结扎起，至出生后满28天的小宝宝，他们不会言语，只能用哭声来表达自己的需求。面对这群可爱的小天使，假如他们生病了，而你又是患儿的家长，你对医务人员有哪些需求和希望？为了在工作中能进行换位思考，更好地为广大新生患儿服务，8月28日晚，我院四病室（新生儿科）组织开展“假如我是患儿家长”换位思考专题讨论会。我院党委书记倪志铭，党委委员、副院长龚铁逢应邀出席。新生儿科的30余名医护人员参加了讨论活动。

 

讨论会现场

 

讨论会上，大家紧紧围绕“假如我是患儿家长”这一主题畅所欲言，从自己或陪同家人就诊的经历出发，大胆倾诉了自己当病人时遇到的不便，道出了假如我是患儿家长时对医护人员的希望和要求。同时结合自身工作岗位的性质和特点，进行自我反省，查找医院、科室和个人在服务、流程、技术等方面存在的不足，提出整改意见，进一步促进服务质量的改善和提升。

 

党委书记倪志铭（右二）、副院长龚铁逢（左二）参加讨论

 

“假如我是患儿家长，我希望医院的环境是干净整洁的，就诊流程是简单流畅的，医生是耐心和蔼的。新生儿不会表达，一旦生病家长便心急如焚，希望医生能对患儿的病情给予时刻关注，多和家长进行沟通，多讲解相关疾病知识及出院后如何更好地进行护理，给家长更多信心。” 新生儿科副主任医生王燎原道出患儿家长的心声，并提出了今后改进服务的方向。

 

医务人员代表发言

 

 “孩子是父母的心头肉，假如我是患儿的家长，我希望医生能提前作好各项准备工作，以最快的速度给宝宝最好的诊疗措施……”已是两个孩子母亲的主管护士刘照辉说道。

“我们一定要把患儿当做自己的孩子一样细心对待。向家长解释孩子的病情要通俗易懂，服务要热情周到。在追求技术精益求精的同时，还要把科室打造得更加舒适整洁，给患儿营造舒适的就医环境。”该科护士长曾艳如是说。

讨论会的最后，新生儿科主任王淑莲作了表态发言，她表示，今后该科室将从改善服务态度、加强与患儿家属沟通、提升医疗技术、做好优质服务等方面下功夫。时刻把患儿的利益摆在前头，做到合理用药、合理检查、合理治疗。同时，会以“6S精益管理”为契机，将科室环境打造得更加优美、舒适。

听完大家的发言后，倪志铭书记向新生儿科医务人员提出了殷切希望和要求：一是要高度统一思想认识。他说，思路决定出路，思路要落实在行动中。医护人员急患儿之所急，想患儿家属之所想，站在患儿角度考虑问题，并给予最好的解决办法；二是要切实落实好医疗核心制度，交接班的内容要更加丰富，要将一天的工作认真总结，并同下一班进行详细交待，以便更好地掌握患儿的病情，促进患儿早日康复。三是今后要秉着一切方便患儿的原则开展工作，确保“假如我是患儿家长”换位思考讨论会取得实际的成效，为患儿及家长多办实事、办好事。

据悉，我院结合三甲医院复评和6S精益化管理工作，近期在全院各科室组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，引导广大医护人员站在病人的角度，审视就医环节中需要改进和完善的地方，进一步促进医疗质量和服务水平的提升,让百姓放放心心看病，安安全全就医。

           （图文/宣传外联部）