文/黄丽芬

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛的说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”

把病人当成真正意义上的亲人，我们能杜绝更多的纠纷跟暴力。某一日晚上，陪朋友到急诊做个检查，刚刚走入急诊大厅，就听见救护车的鸣叫由远而近最终消失在急诊大门口，急救车的后门迅速打开，从车上跳下来一名医生跟护士，接着就看见大厅有保安跟护士飞速推着担架车到救护车的后面把一名奄奄一息的满身黑色泥浆的中年男子抬下来，火速推进了抢救室，我看到护士立刻给其上了呼吸机，几名医生快速地给予心脏按压，除颤，病人家属迅速离场，抢救室的门立刻关上。外面的家属配合护士办理手续，他们的内心在那一刻是崩溃的，语无伦次地答非所问，眼睛紧紧地盯着抢救室的大门，那里有着对医生的全部信任，也承载了家人生还的最后希望。我一直在等待着忙碌的医生，半个小时过去了，终于，急救室的门打开了，听见护士跟家属说着，病人血压回升了，有了心跳，我看到家属的眼里有晶莹的泪光在闪烁，带着哭腔却又兴奋难掩地握住护士的手重复地说着“谢谢、谢谢……太谢谢你们了！”此刻，在他们心里的那份感激难以言喻！在他们眼里我看到了他们对医生、对我们医院急救技术的无限认同。医务人员以最快的速度、最急迫的心情，不放弃最后一丝希望、全力挽救频临死亡的患者，也让他们感受到了医者之爱——那是一种不是亲人却胜似亲人的大爱。

  相信医患之间是可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流，沟通的！急诊检验科在二楼，我们有规定，患者的检查必须在规定的时间内出结果。那天，检验科走廊外面突然一阵骚乱，有病人在跟医生大吵大闹，扬言要去医院告我们的医生不负责任。后来，经过了解才得知病人的孩子发烧来做血常规，发现血小板明显低于正常，于是，工作人员电话告知病人家属重新扎手指血复查。当时在窗口扎血的是我们科里的实习生，可能跟病人没有解释清楚，只说要重新扎血，病人当时有些郁闷。20分钟过去了，家属来找结果，得知结果还没出来，病人就激动了，“你们不是讲好的20分钟出结果吗？我家孩子高烧，医生等着看结果，现在在我后面的结果都出来了，你们还要我家孩子又扎一次血，你们到底在干什么？是不是你们把我孩子的血弄错了，你们这些不负责任的医生，我要到院长那里去投诉你们！”正在家属激动不已的时刻，我们科里的医生及时给予他安慰，当班医生耐心地向他解释，“因为检查结果与病情不符，我们需要重新采血复查，复查结果跟之前一样的情况，所以，我们还要做进一步的推片检查，时间上就需要延长，没有跟您解释到位是我们的责任，但是，我们也是本着对您孩子负责的态度，所以，请您能够理解，现在检查结果出来了，您的孩子的血小板是正常的，因为血小板聚集了。”当病人听到我们的合理解释与诚恳的道歉后，他青筋暴起、面红耳赤的表情立刻松懈了下来，不好意思地跟我们医生说着：“对不起呀，我没有弄懂是什么原因就责怪你们，是我的不对，谢谢你们的认真负责。”一场因为沟通不到位引发的纠纷因为很好的沟通而平息了！

医生的敬业，也是我们医患关系和谐的根源。其实，我们医院有很多医生都是非常敬业也是非常值得我们尊敬与感动的。其中，有一件很小的事情，就引发了我深深的感触。今年八月份闺蜜从加拿大留学回国，因为3月份在加拿大产下一名婴儿后腰部疼痛，回国后还有些不适。因为我在医院的关系，那天帮她挂了易仁丰医生的号。当天闺蜜因为有事耽误没来得及赶到医院，第二天易医生手术班，便于8点之前找到易医生。易医生向闺蜜详细询问了病史，并且做了仔细的体格检查，向她解释了她的情况是属于产后腰痛，还需要一段时间的恢复，并耐心地告诉她需要做什么样的康复锻炼。但是，闺蜜认为到了医院还是想做一个腰部的CT，说如果回加拿大做检查不是很方便，易医生只得给她开了一个CT检查。检查完后她电话联系易医生，易医生说要我们立刻赶到B区手术室门外，他刚刚下手术台吃中饭还要赶下一台手术。当我们匆匆忙忙赶到手术室门口的时候，正好看见易医生在食堂的餐车那儿打饭，而餐车里的菜已经所剩无几，就是一点白菜和青椒炒肉剩下的汤。只见易医生指着餐车轻轻地说：“给我些白菜伴点那个汤吧”短短的几个字，没有一句怨言，没有一丝嫌弃，那样的自然，仿佛早已习以为常。闺蜜情不自禁地说：“网上有人经常抨击医生没有道德，没有职业操守，那是因为他们没有真正地了解过医生，没有看到他们的敬业和辛苦！”看到我们到来，易医生忙放下刚吃到一半的饭，主动问我们要来检查单认真地看完，确认没有其他问题后再次千叮万嘱要闺蜜按照他之前的要求做锻炼，并交代了一些注意事项。我们感激地说着谢谢，他礼貌地回复我们后又赶忙进了手术室。事后，闺蜜感触很深，她说：“作为患者，碰上这样敬业的医生，是病人的福气，这样的医生，怎么会引发医患矛盾呢？”

构建和谐的医患关系，树立好医院的形象是我们每一位医务工作者必须承担的责任。这就要求我们在工作中多换位思考，要有耐心、爱心，并富有同情心，设身处地地为患者及家属着想，真正理解他们的遭遇跟急迫的心情，急病人之所急、想病人之所想，用我们所学的专业知识，严谨的工作态度，端正的职业操守以及满腔的热诚去善待病人。我想，通过医患双方的共同努力，医患和谐的春天必定不再遥远！