我院:开展规范化服务培训提升门急诊服务质量

作者：朱菲　来源：　发布时间：2018年01月31日

“您好，请问有什么可以帮您。”

“我不知道怎么挂号，挂什么科，要办诊疗卡吗？”

“您先请坐，不用担心，我来帮您……”

这不是门诊就医现场，而是我院门急诊规范化服务及分诊知识培训班中情景剧表演的一幕。

为了进一步规范门急诊服务，提高门急诊服务质量，有效改善患者就医体验，1月30日晚上，我院举办了门急诊规范化服务及分诊知识培训班。门急诊分诊、导诊、挂号收费、药房、门诊办等工作人员和急诊、发热门诊、门诊各护理单元及各专科护理人员等260余名窗口服务人员参加了此次培训。会议由门诊办主任李菊容主持。

培训会现场

门诊办主任李菊容主持会议

门、急诊是医院服务患者的第一站，是医院综合服务水平的体现，其中任何一个环节出错，都会影响患者对整个就医过程的体验。而门急诊分诊、挂号工作作为就医的第一步，是门急诊服务至关重要的环节。此次培训邀请了大外科主任、六病室（普外科）主任莫崖冰，大内科主任、急诊科主任李文华，传染病管理科科长肖聘珍分别就《外科系统挂号标准与技巧》《内科系统挂号标准与技巧》《传染病预检分诊知识》等内容进行授课，从急危重症的预先判断、相关科室疾病的特征和大致区分、门急诊诊治范围和病房病种收治等方面做了详细的介绍。

大外科主任、六病室（普外科）主任莫崖冰授课现场

大内科主任、急诊科主任李文华授课现场

传染病管理科科长肖聘珍授课现场

为规范门急诊服务，提高服务质量，会上，门诊办还组织窗口人员，现场排演了一场精彩的就医情景剧，让与会人员在放松开怀的同时，对自己平时的服务过程进行了重新审视和认真反思。门诊办副主任陈云则以情景剧为切入点，以《提高服务意识改善就医感受》为题进行授课，对门急诊窗口工作人员如何进一步提高服务意识、改善服务态度、规范门急诊服务提出了具体的要求。四位老师用生动幽默的语言、丰富的案例、深入浅出的讲解，给门急诊窗口服务人员上了一堂别开生面的培训课，让大家受益匪浅。