20病室 刘金花

去年9月，一个新颖而陌生的词语出现在我们面前——“品管圈”！What？！！

小伙伴们瞬间燃爆十万个为什么，“品管圈”是什么？什么是“品管圈”? 它是干什么的？我们为什么要参加这个名叫“品管圈”的活动？就这样，“品管圈”(QCC)活动就在一片“为什么”声中悄无声息地活跃起来……

    为了调动大家的积极性，张护士长提出让大家主动报名，自行组圈。这样的安排对我来说再好不过，因为就我这颗爱玩的心，听到主动报名，立马转身，默默地当作没听见，潇潇洒洒，该干嘛干嘛，如果没记错，去年那次报名会散会后我应该是约了一场热热闹闹的夜宵，生活的美就在于自己要学会偷着乐。

    但是要知道，磐石般的临床医疗团队，最不缺的态度就是“勤恳”，所以就在我悠哉悠哉，潇洒自在的时候，科室QCC活动却正在有条不紊地进行着……所以这一年多，经常会听到护士长说，圈员们留下来继续“品管圈”会议，当然，我依然可以准时离开会场。

就这样，一年就过去了。突然有一天，护士长把我叫进了办公室，我接到了一个我认为再简单不过的任务——做PPT，当然是关于“品管圈”的，这也是我第一次正式接触品管圈，她告诉我资料齐全，只要排版整合，OK，没问题，所以轻轻松松就接下了这个任务。

所以说，人生不能细读，不能过度品味，恰到好处，你才会轻松不体会苦楚。当护士长把初成形的PPT和那一堆我也不知道是多少的资料递给我的时候，我震撼了，我看到的不再是“简单”，而是十名圈员付出的汗水和艰辛。在这么高强度的临床工作之余，这是得付出多少自己的时间和精力才会有这些一点一点收集起来的数据，这种收获成果的喜悦，应该只有她们自己才能体会到这其中的不容易吧。也是这次“轻松”的任务让我真正感受到了“品管圈”的力量。

护理领域的品管圈能够提升护理人员发现和解决护理问题的意识及能力，能够提高护士的工作积极性，改善护理工作环境，提升护理质量，降低护理管理成本，提高优质护理服务效率。当品管圈在临床工作中运行之后，你会发现很多杂乱无章，无从下手的问题会即刻迎刃而解，针对本科室2016年上半年第三方满意度调查结果的不理想，我们的第一次QCC活动选定的主题为“如何提高患者满意度”，通过收集数据，查找真因，提出对策等一系列的努力，后一次的第三方满意度调查结果从上一次的77.6%上升至97.1%，虽然解决问题的过程很艰辛，但是问题得到解决终究还是一件挺有成就感的事情。

一年时间说长不长，说短也不短，也正好说明了“品管圈”的力量不是我三言两语就能说透的，它包括一大批人的智慧和生活态度，只要你有心，有热情，有对新事物新方法的好奇，你就可以来碰撞一下，它绝对会给你意想不到的惊喜。

最后，让我们一起努力，把品管圈作为一种常态，让它融入到我们的工作中来，让它在我们的优质护理服务中充分发挥它的魅力，承载着广大患者的期许，让我们越来越努力，越来越精彩。