25病室 颜运英

通过3天的《护士礼仪与护患沟通》课程培训，让我对护患沟通有了全新的认识，趁着新鲜记忆，抒发几点感悟。

发表在英文版的《工商管理硕士就业指南》一篇报道指出：在10项MBA才能指标中，最重要的3种能力是：分析判断能力、商业经营能力、良好的沟通能力。同时有研究表明：临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧，83.3%的护士对沟通方式基本不了解，33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬，而77.8%的患者希望每天与护士交谈一次，86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。由此可见，护患沟通在医院中的深远意义不亚于医疗技术及先进的设备，受到重视的程度已被医学界广泛认可。同时，现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，一一体现了人文关怀的精神实质、人文关怀的强大内涵。

随着社会的发展，人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上，医护人员真诚、亲切、体贴、耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病的信心，积极地配合参与治疗不可忽视的环节与手段。而病人是一个特殊的群体，情感脆弱，需要更多的关怀，护患沟通与交流在临床护理工作中起着不可低估的作用，通过人文关怀式的护患沟通，让患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境，从而对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估，提升医院形象；通过人文关怀式的护患沟通，护理人员能进一步学习到疾病发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验，拉近护患双方的距离，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系；通过人文式的护患沟通，护士能准确收集到病人的相关信息，及时解答疑惑，解决病人所需。

我们的护理管理者可以通过提高护理人员的整体人文素质，使护患沟通高品质化，可以从以下几点细节入手：①培养护士良好的人文素质和高尚的情怀，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通，把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命情感里，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想、智慧用自己的言语、行动体现在护理过程中；②加强沟通能力和技巧的培养与训练，在护理实践中，要注重护理人员沟通方式、方法、技巧的培养，通过护士良好的语言与非语言沟通，使护理“人文关怀”渗透到日常护理工作中；③建立良好的护患关系，融情感服务、文化服务于技术服务之中，使护患沟通在和谐、相互信任的氛围中进行，确保护患沟通有效的进行。

总而言之，护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用，人文式的护患沟通构筑起了一座护患双方交流的桥梁，从而使护患信息不对称的矛盾得到缓解，化解护患矛盾，提升了患者健康水平，提升了医院满意度。

在倡导人文关怀护理的今天，希望这一情怀将通过护患沟通更加发扬光大！