娄底市中心医院：“床旁结算”，让患者出院“零跑腿”

“太方便了，不用来回跑，带上身份证，几分钟就搞定了！”8月6日，在我院消化内科护士站，仅几分钟的时间，患者彭女士就完成了出院医保结算，全新的就医体验让她赞不绝口。便捷服务的实现，源于医院推出的“床旁结算”服务。

近年来，我院将提升患者就医体验作为工作重点，把“床旁结算”服务作为打通住院患者“最后一公里”的关键举措。该服务于2025年3月底起在各病区陆续推行，目前除少数特殊病区外，服务已基本实现全院覆盖。截至7月31日，医院已为2万余人次患者提供“床旁结算”服务，让患者在熟悉舒适的病区环境中即可完成结算，使就医过程更具人性化。

“床旁结算”通过将住院患者的出院结算业务从收费窗口前移至病区护士站，实现了医保审核、费用报销等全流程在病区内完成，无需患者长时间排队等待。这一模式改变了以往患者办理出院时，需在收费窗口排长队、在病区与缴费处间来回奔波的流程，实现了出院手续“零跑腿”，显著提升了患者及家属的就医获得感与满意度。

作为医院改善医疗服务行动计划的一项重要内容，“床旁结算”服务是我院践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。医院始终将提升患者就医体验作为发展的重要目标，持续推进“智慧医院”建设，通过不断创新服务模式，为患者提供更便捷、高效的医疗服务，全力打造优质就医新生态。

作者：李良杰  戴舒雅

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