25病室 周向萍

25病室作为省评重点专科之一，于今年10月中旬代表医院接受了全省的优质护理服务评价检查，这是全科人员的荣幸。首先感谢医院领导对我科的信任，也感谢省级专家的悉心指导，这对我科是一种鞭策、一次历练，更是我科一次难得的学习机会！此次学习，我们收获很多，感受很深！

感受一：老师都是来自各地医院的精英，都是护理界的资深护理管理者，对优质护理内涵解读很透彻，对临床护理工作非常熟悉。从进入病房的第一步起，她们那敏睿的思维和锐利的火眼金睛就开启了工作模式，每一个提问、一个余光的扫射都是在了解相关信息，那真叫一个“专业”。老师查得很细，从参加晨会交班，然后跟班床旁交接班，再去病房查看病人，独自与病人沟通，老师在看、在听的同时会细心观察护士晚夜班对病人的了解情况，会考察责任护士对病人的“十知道”、提问责任护士是否知晓病人的阳性体征？是否知晓病人目前的护理问题和护理需求，是否采取了相应的措施？对于危重病人，老师更注重现场护理能力的体现，她们一一查看了管道、体位、并发症的预防、标识的意义和措施的落实、气道的管理、健康教育的指导与病人的知晓情况、病人的住院体验和对护士的反馈意见，询问病人护士所做的是否起到了一定的效果等。感觉老师既是独到的检查专家，又是专业的指导老师，给我们提出了许多宝贵建议，非常受用。

感受二：我们一定要对照标准逐一完善，标准是检查的依据和准则，老师也会严格对标对表检查。该有的制度、职责、措施、预案、培训等一定要有。资料是过程的体现，只有原始资料才能呈现我们所做的一切。

感受三：注重护理质量的数据监测和持续改进。护理作为一门与医疗平行的一级学科，我们要有本专业的学术积累，要用数据说话。每年科内要有细化的质量数据指标，要有分析、有讨论，有持续改进，还要运用科学的、现代的管理工具，如QCC、PDCA、跟因分析等方法用于临床护理研究中。科内每年要有系统的计划，关注护理质量敏感指标，制定具体可行的计划，达到某些指标的改进，有具体的数值目标，有可跟进的效果评价。

感受四：注重护理的内涵建设，如病人的问题是否解决？采取了何种方式解决的？解决后的效果如何？解决的手段对病人是否受益？同时也关心护士职业感受，了解护士的绩效方案，真正响应国家的政策，倡导改善护士的薪酬待遇和工作环境，关爱护士，尊重护士。

感受五：除抓好扎实的基础护理和精细的专科护理工作外，科室还要注重亮点的收集，要总结自己科室为病人所做的，如能为病人带来实惠的便民措施、独特的健康教育形式、护理细节的体现、护理成果的展示、护理工作的改进等。老师在检查指导中，并不是要纠出我们有多少不足，也会肯定我们护士优秀的一面，并让好的东西传播借鉴、发展壮大。

感受六：要做足平时的工作，注重各项工作的常态化管理和落实。从资料中可看出我们日常工作的开展；从床旁交接中可以看出护理工作的具体行动；从病人的反馈中可以了解到病区护士的工作态度和素养；从培训、演练、护理操作、访谈中可以得出护理管理方案的落地和护士的基本功。

外行看热闹、内行看门道。检查虽然只是一天的时间，但是老师们以专业的视角，点评了我们一定的不足和差距，提出了很多有效可行的建议，同时也得到了老师的高度肯定和赞许，这份成绩是所有中心医院护理人的努力所得。我们一定会以此次检查为契机，会吸收老师们所指出的不足，认真整改，不断完善，努力向优质护理服务评价标准看齐，向优秀靠拢，向顶尖学习，不断提升自己的专业内涵，提升护理质量。